Hola @pixelillo !
En el siguiente enlace que te enviamos viene como configurar los puertos Upnp en el router que tienes instalado, para comprobar que está todo correcto.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @pixelillo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Cuando accedes a la configuración avanzada del router ¿ Te aparece un listado de opciones como control parental, Dns, Seguridad, Nar, Lan etc ?
¿ En dicho listado te aparece Upnp ? ¿ Lo has activado ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Si, claro.
Pero, luego, cuando compruebo los puertos tanto desde la utilidad de red del sistema operativo (OSX de Mac) como desde la página de control del NAS me dice que no hay ningún puerto abierto
Hola @pixelillo !
Siento indicarte que la configuración avanzada que se gestiona en el router, no tenemos acceso a visualizarla.
Te envío el siguiente hilo donde se ha tratado incidencia con la apertura de puertos Upnp.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/UPnP-en-NAS-Synology/td-p/3576982
Me mantengo a la espera de respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Muchas gracias, Mar, pero el enlace que me envías es para un NAS de Sinology. Quizá debiera haberme comprado uno, pero no, elegí el Zyxel, y su configuración es completamente distinta.
El mensaje que me aparece cuando intento abrir los puertos UPnP es este:
En cuanto al acceso al router. cambié la clave. Si la necesitas te la puedo facilitar en un mensaje privado
Hola @pixelillo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Como te indicaba anteriormente, desde nuestros sistemas no es posible realizar la configuración avanzada que solicitas ni comprobar si está realizada correctamente.
Al indicar que tienes un equipo Zyxel y en principio nos indicas que lo quieres configurar sobre router Observa Telecom ¿ podrías confirmarme que router tienes instalado ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @pixelillo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
¿ Has intentado configurar de nuevo los puertos Upnp ?
Como te informaba, desde nuestro departamento no tenemos opción de comprobar ni configurar éste tipo de puertos, ya que son de configuración avanzada que no tenemos acceso.
A través de los enlaces que te hemos enviado, se explica como realizarlo, igualmente, si quieres, dejamos el hilo abierto para que otros usuarios puedan ayudarte.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @pixelillo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
No hay problema, dejamos el hilo abierto unos días para otro usuarios puedan ayudarte.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @pixelillo !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Dejamos el hilo unos días más abiertos para que otros usuarios con tu misma consulta puedan ayudarte.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @pixelillo !
Como te informaba en post anteriores, la configuración que solicitas, desde nuestros sistemas no tenemos acceso a visualizarla ni gestionarla.
Podemos abrir un parte de avería a los técnicos, pero al no tener mantenimiento con nosotros, puede que tenga un posible facturable.
Me mantengo a la espera de que nos indiques si quieres que te abramos la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @pixelillo !
Te informo que el caso que presentas no procede a una sustitución del router puesto que la conexión a internet si la está prestando.
Podemos abrir un parte de avería por incidencia en configuración del router, pero al no tener mantenimiento contratado, tendría un posible facturable.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Mar,
Una cosa es que el router suministre la conexión a internet y otra que desarrolle todas funciones que están previstas en su manual de uso. Si el router no suministra todas esas funciones (que, por otra parte, están comprendidas en el servicio de internet), el router no funciona correctamente.
He reconfigurado el aparato desde el sistema del propio router (entrando en 192.168.1.1:8000). He vuelto a la configuración de fábrica, por si había algo cambiado que estuviera mal. He hecho el test de funcionamiento, y ahí me ha salido el siguiente resultado:
También he entrado desde Alexa, y ahí hay una posibilidad de configuración de puertos, pero no en UPnP. Como una de las posibilidades que ofrecían era la conexión de para una XBox, que es uno de los dispositivos que precisan puertos UPnP, he abierto un puerto para ella, pero tampoco aparece luego ni en escaneo de puertos ni en el asistente de configuración del NAS
Hola @pixelillo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Como te informaba en post anterior, si quieres podemos abrir una incidencia por fallo en la configuración del router, pero al no tener mantenimiento con nosotros, podría tener un posible facturable.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si procedemos abrir la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @pixelillo !
Para que te pueda abrir la incidencia necesito que por mensaje privado me envíes el DNI del titular junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @pixelillo !
Ante la consulta que nos indicas, no podría indicarte el coste del posible facturable en caso de que abramos la incidencia.
Me mantengo a la espera de que me confirmes si procedemos a abrirla o bien vas adquirir el router Smart Wifi.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @pixelillo !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Me mantengo a la espera de que nos indiques como proceder, si abrimos finalmente la incidencia o bien si vas a adquirir el router Smart Wifi.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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