Acceso Mi movistar

[Pl4]

Buenos dias, llevo varios meses sin poder acceder a la aplicación. No reconoce la contraseña y cuando solicito reseteo me manda una clave a un teléfono que desde hace más de un año está dado de baja y consta que no existe. He ido un par de veces a una tienda para modificar ese número de contacto y han confirmado que ellos no pueden hacerlo y que ha de gestionarlo el 1004. He llamado al 1004 y me hablan de un problema generalizado de acceso a la aplicación. Independientemente de ese problema, ¿nadie en la compañía tiene privilegios para modificar un número de contacto erróneo?
Me resulta muy dificil de creer, la verdad.
Sabe alguien con quién hay que hablar para que se cambie ese número?
Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pl4

Si quieres pasanos tus datos por privado(Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pl4

Estamos pendientes nos envies los datos, para ayudarte.

Saludos.Ascen.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pl4

Tenemos los datos, lo vemos y te decimos en breve.

Saludos. Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @Pl4

Hemos abierto una incidencia para que te envíen los datos de acceso a Mi Movistar, estamos pendientes y en cuanto esté resuelta te informamos.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Pl4

Ya puedes regenerar la contraseña de acceso a Mi Movistar, para que se envíe la clave a tu linea móvil.

Un saludo

Vero

[Pl4]

Lo probé ayer.
Muchas gracias!

[Comercial-movistar]

@Pl4 gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar. Saludos, AnIB-Movistar.