Acceso a Mi Movistar

[franquival]

Hola, desde ayer me da error al intentar acceder a Mi Movistar desde la web, aparece el siguiente error:

"Estás intentando conectar a Mi Movistar

El identificador no es correcto. Si has elegido Titular, debes poner el NIF, CIF, NIE o pasaporte con números y letras, sin espacios ni guiones.
También puedes: Recordar contraseña o acceder sin contraseñas a través de Mobile Connect"

Comentar que con el usuario y contraseña puedo acceder sin problema a través de la app,

he probado con diferentes buscadores, borrar historial, cambiar contraseña, etc. pero sigue igual. 

Comentar que llevo años entrando sin ningún tipo de problema.

Gracias, un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @franquival

Necesitamos que nos digas como te identificas al acceder si es usando tus nº móviles o usando tu DNI.

Si es por DNI, siguiendo las instrucciones de este post . Pulsa en "registrate" un poco mas abajo, deberás colocar el DNI del titular con la letra en mayúscula sin espacios y te irá pidiendo datos para el alta.

Comprueba si te genera las claves y si es así prueba el primer acceso desde la web con usuario y contraseña para revisar si vía web conectas y si es así, te volcará vía app.

Esperamos que lo soluciones.

Saludos

Belén

[franquival]

Hola Belén, la identificación la realizo con el DNI, pero no entiendo que tenga que volver a registrarme, si desde hace años que estoy registrada y nunca he tenido problemas.

De todas formas lo intentaré, 

un saludo.

[franquival]

Hola Belén, he hecho lo que me has comentado y me sigue apareciendo el error y no me deja entrar.

Me he vuelto a registrar con el DNI, me ha solicitado móvil, me han enviado SMS y he puesto contraseña. 

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @franquival

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si sigues con la incidencia.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Belén

[franquival]

Hola Belén, no entiendo tu respuesta, el problema no se ha solucionado, sigo sin poder entrar a Mi Movistar, saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @franquival

Habíamos entendido que ibas a proceder realizar previamente algunas comprobaciones.

Te pedimos disculpas por la confusión.

Para poder ayudarte con tu consulta, envíanos por mensaje privado los datos personales del titular del contrato (nombre y apellidos, dni, nº de fijo, sistema operativo de Pc y captura de imagen del mensaje de error).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos
Belén

[franquival]

Hola Belén,  te he enviado mensaje con los datos solicitados.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @franquival

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @franquival

Hemos regenerado los datos de acceso a mi movistar, tu usuario es el dni, la contraseña te la indico por privado.

Saludos Pilar

[franquival]

Todo solucionado!

Muchas gracias!

Un saludo

[MJ26]

No puedo acceder a mi movistar facturacion el mensaje es que no reconoce las claves que son las mismas desde hace años

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MJ26

Te acabamos de dar respuesta en este otro hilo que tienes abierto. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, seguimos atendiéndote en el hilo anterior. 

Saludos 🙂

Margarita