Acceso a Mi Movistar

[Rabino]

Buenas tardes
Llevo unos días sin poder acceder a Mi Movistar, ya que cuando lo intento me sale una ventana de error que dice: 'Estamos teniendo problemas con el acceso a tu área privada de Mi Movistar. Para cualquier gestión urgente llama al 1004. Disculpa las molestias.'
Llamé como sugerían al 1004 y después de dos comunicaciones cortadas tras exponer el asunto, me dijeron que estaban trabajando en la WEB a efectos de mejorarla. Pregunto acerca de la probable duración de la incidencia y me dicen que como máximo ese mismo día (17) o como mucho el 18.
Ayer día 18 a última hora de la tarde observé que a pesar de no estar la sesión iniciada aparecía la ventana del chat al que accedí. Varios intentos con espera entre 2 y 3 minutos, que al poco tiempo se convertían en fin del intento con invitación a intentarlo mas tarde... Más o menos media hora
Hoy volví a intentar acceder a Mi movistar y probé a obtener la contraseña y me sale el mismo error en ambos casos
Tenéis idea de cuando se solventa el problema?
Muchas gracias
Rabino

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rabino

Necesitamos que nos facilites tus datos por privado para que comprobemos el estado de tu contrato (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfono) y si quieres que te ayudemos desde aquí indícanos el motivo de tu consulta o gestión.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rabino

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

Por favor, si puedes adjunta la imagen del error que te aparece en tu área privada, junto con las características del PC desde donde accedes y el navegador que utilizas.

¿Has probado a través de la APP? o tienes el mismo problema para acceder al detalle del consumo de las línea móviles.

Solicitamos los datos, para poder trasladar tu incidencia a los compañeros del área encargada, recuerda envíalos por un mensaje privado.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

En referencia a tu consulta, seguimos pendientes de tu caso, y de la incidencia que hemos abierto, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo, por este mismo medio y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en tramite. Te mantendremos informad@.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola  @Rabino

Nos mantenemos a la espera de la gestión pasada, en el momento que dispongamos de respuesta te informamos. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

Seguimos a la espera de que finalice la gestión solicitada.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

Continuamos pendientes de la gestión administrativa.  Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

Seguimos pendientes de la incidencia abierta en nuestros sistemas respecto a tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

Seguimos pendiente de la gestión, una vez que nos den respuesta te informaremos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

Nos informan que la incidencia de acceso a tu área privada ya está resuelta.  ¿Puedes comprobarlo, por favor?

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[Rabino]

Buenos días Marcela

Confirmarte que desde hace bastante tiempo y después de varios días en los que no siempre podía acceder, últimamente el problema del acceso parece que está resuelto.

Únicamente decirte que en el inicio de este asunto, aparte del acceso hacía hincapié en la falta de descargas de consumos de móvil y la desaparición de la Agenda, cosas ambas que existían antes de modificar la WEB. En el caso de las descargas de consumos del móvil, generaba un Excel y en la relación de las llamadas efectuadas daba opción de añadir a la Agenda el nº en cuestión pudiendo ponerle el nombre correspondiente. Ambas cosas de momento no existen...

Las llamadas del fijo, las puedo ver en factura pero las del móvil aparecen en la WEB pero una vez acaba el ciclo para el siguiente mes desaparecen sin opción de descargar ni ver las llamadas en factura alguna

Un saludo

Rabino

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

Hemos pasado nota al departamento correspondiente, seguimos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

Nos indican que ya ha sido resuelta la incidencia que tienes, ¿nos lo puedes confirmar, por favor?, o si por el contrario persiste, háznoslo saber.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Rabino]

Buenas tardes Ángeles

El Día 12, a preguntas sobre si se había resuelto el acceso a mi área privada, respondí que si, pero en mi consulta inicial de este tema también preguntaba acerca de las descargas de consumos de móvil que existían en la antigua WEB y que ahora desaparecieron y de la agenda que también desapareció.

Consultaba tres asuntos:

Acceso a Mi Movistar > Resuelto

Descarga de consumos de móvil > No resuelto

Agenda > No resuelto

Te adjunto la respuesta que envié el DIA 12:

'Confirmarte que desde hace bastante tiempo y después de varios días en los que no siempre podía acceder, últimamente el problema del acceso parece que está resuelto.

Únicamente decirte que en el inicio de este asunto, aparte del acceso hacía hincapié en la falta de descargas de consumos de móvil y la desaparición de la Agenda, cosas ambas que existían antes de modificar la WEB. En el caso de las descargas de consumos del móvil, generaba un Excel y en la relación de las llamadas efectuadas daba opción de añadir a la Agenda el nº en cuestión pudiendo ponerle el nombre correspondiente. Ambas cosas de momento no existen...

Las llamadas del fijo, las puedo ver en factura pero las del móvil aparecen en la WEB pero una vez acaba el ciclo para el siguiente mes desaparecen sin opción de descargar ni ver las llamadas en factura alguna'

Un saludo

Rabino

[Comercial_movistar]

Hola @Rabino

Entendemos tu malestar.  En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles de nuevo.

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica