Acceso al correo por primera vez (nuevo cliente)

javier ibañez 1
Más integrado que la RDSI
Acceso al correo por primera vez (nuevo cliente)

Hola

Soy nuevo cliente de movistar. Cuando intento acceder por primera vez a mi zona privada para ver mis facturas, el sistema me indica que me envia un email  para activar la contraseña:

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El problema está en que yo no tengo niguna dirección de email de @telefonica.com. Es decir, no puedo ver ese mail que dice que me envía con un enlace porque no se que mail es.

 

Es la primera vez que intento acceder y estoy en un bucle...

 

Si a alguien le ha pasado y puede ayudarme, lo agradecería.

 

Un saludo

 

Mensaje 1 de 8
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @javier ibañez 1

 

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular:  nombre, apellidos, DNI, teléfono, dirección de correo electrónico y, por motivos de seguridad, los 4 últimos dígitos de la cuenta donde está domiciliado el recibo.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

Marcela

 

 




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Mensaje 2 de 8
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo,

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

 

Saludos

Pilar


 


 




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Mensaje 3 de 8
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes

posible. 

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 4 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @javier ibañez 1

 

Hemos procedido a solicitar que nuestros compañeros añadan el email facilitado como método para obtener la contraseña de acceso a Mi Movistar. Te enviamos el número de petición por privado y en cuanto esté tramitado te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 

 




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Mensaje 5 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @javier ibañez 1

 

¿Puedes intentar accede de nuevo a tu área privada?

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 6 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @javier ibañez 1

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, la gestión interna está realizada, ¿pudiste acceder?

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 7 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @javier ibañez 1

 

Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad,  procedemos a cerrar este hilo.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
 

Saludos

Tere




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