Acceso con App smart wifi

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Acceso con App smart wifi

Hola. Me instalaron movistar Segunda residencia con teléfono 9XXXXXXXX  y no puedo acceder a él desde la App smart wifi,

Aparece un error que dice que algo ha ido mal.

Puedo acceder a mi Fusion en mi primera residencia.

He reseteado el router y pasa lo mismo

 

Editado por seguridad

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Hola @quiqueal !

 

En primer lugar, indicarte que hemos procedido a editar el mensaje ya que contenía datos personales, y por privacidad y seguridad hacia nuestros clientes, hemos editado el mensaje.

 

Hemos realizado unas comprobaciones y vemos que hay un error a nivel administrativo, por lo que te reporto el hilo al foro comercial para que subsanen éste error y puedas acceder a la aplicación.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Muchas gracias.

Mensaje 3 de 9
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Hola @quiqueal

 

Para poder ayudarte desde el departamento comercial, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfono afectado).

 

Saludos

 

Tere

 

 



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Mensaje 4 de 9
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Hola @quiqueal

 

Hemos recibido correctamente tus datos, pero para poder solventar la incidencia, necesitamos que nos envíes una imagen del DNI por ambas caras por privado.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 5 de 9
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Hola @quiqueal

 

Hemos recibido correctamente la documentación por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Margarita



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Hola @quiqueal

 

Hemos abierto una gestión para corregir los datos que constan en nuestros sistemas y que provocan el fallo de acceso a la App Smart Wifi.

 

En cuanto esté solucionado te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Ya me funciona. Muchas gracias.

Mensaje 8 de 9
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Hola @quiqueal

 

Gracias a ti por contar con la Comunidad.

 

Cuando necesites alguna otra consulta o gestión, ya sabes dónde estamos 😉

 

Un saludo

Cristina



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