Editado 07-07-2019 15:03
Editado 07-07-2019 15:03
Hola. Me instalaron movistar Segunda residencia con teléfono 9XXXXXXXX y no puedo acceder a él desde la App smart wifi,
Aparece un error que dice que algo ha ido mal.
Puedo acceder a mi Fusion en mi primera residencia.
He reseteado el router y pasa lo mismo
Editado por seguridad
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @quiqueal !
En primer lugar, indicarte que hemos procedido a editar el mensaje ya que contenía datos personales, y por privacidad y seguridad hacia nuestros clientes, hemos editado el mensaje.
Hemos realizado unas comprobaciones y vemos que hay un error a nivel administrativo, por lo que te reporto el hilo al foro comercial para que subsanen éste error y puedas acceder a la aplicación.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @quiqueal
Para poder ayudarte desde el departamento comercial, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfono afectado).
Saludos
Tere
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Hola @quiqueal
Hemos recibido correctamente tus datos, pero para poder solventar la incidencia, necesitamos que nos envíes una imagen del DNI por ambas caras por privado.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @quiqueal
Hemos recibido correctamente la documentación por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Margarita
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Hola @quiqueal
Hemos abierto una gestión para corregir los datos que constan en nuestros sistemas y que provocan el fallo de acceso a la App Smart Wifi.
En cuanto esté solucionado te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @quiqueal
Gracias a ti por contar con la Comunidad.
Cuando necesites alguna otra consulta o gestión, ya sabes dónde estamos 😉
Un saludo
Cristina
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