Activación Movistar Base

[Martuchi]

Hola,

Me aparece un nuevo concepto en la última factura de movistar: "Activación Movistar Base".

Durante los últimos meses no me ha funcionado la linea fija, tenía que resetear todo y hablar con el 1002 frecuentemente. Hace 1-2 meses vino un tecnico y me lo solucionó. Supongo que tiene que ver con esto, pero lo de cobrarme por solucionar una avería no lo acabo de ver.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Martuchi

Envíanos por privado tus datos consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Martuchi

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Martuchi

Ese concepto es por el nuevo router HGU que te han puesto, ese aparato tiene coste para todos los clientes y se cambia a petición del cliente.

Si tienes una avería en el router te lo pueden cambiar por uno similar, pero, no por un router hgu.

Saludos Elizabeth b.

[Martuchi]

Buenos días,
La instalacion del nuevo aparato responde a la avería q hemos tenido durante meses en la línea de voz. Al no poder arreglarla ustedes, desde la central, mandaron un técnico q dio como única solución cambiar el aparato.
Asi q teníamos un aparato averiado y en vez de cambiarlo y solucionar el problema lo que hacen es poner uno nuevo cobrandolo. Eso se llama abuso y Moveremos el tema en las instancias pertinentes dado que ustedes se están negando a darnos la solución que, una empresa de su envergadura, debería proporcionar
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Martuchi

Hemos gestionado una reclamación , el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha