Buenas noches @Francisco R
Imagino que hablas de: https://www.movistar.es/particulares/fusion/base-100Mb
Antes de nada indicar que en ADSL con Descodificador el Perfil Máximo es 11,5Mb, de los cuales 3-4Mb los resta la Tv.
Si tú linea soporta dicho perfil mantente a la espera de un moderador que vea si puede aplicartelo.
Toda la razón, el servicio de asistencia de Movistar es el peor que he visto yo en mi vida en una empresa de cualquier sector. Si no tienes ningún problema no te das cuenta, pero cuando llegan los problemas alucinas. Parece que ponen a un ejército de personas que se acaban de encontrar por la calle de atención al público, cual muro para que choquen los usuarios y sin ningún tipo de contacto con lo que sucede en el interior de la compañía. Muy lamentable.
Lo mejor que puedes hacer es cambiarte de compañía. Y luego si tienes tiempo y ganas quedarte por aquí, como yo me voy a quedar, ayudando de verdad a la gente que lo pida.
Prueba a reclamar desde la OCU si quieres:
Aunque como ves va a valer para poco:
https://www.ocu.org/reclamar/empresas/movistar/200000016
Pero por lo menos por aumentar en 1 sus reclamaciones. Y sobretodo molestar, molestar y volver a molestar. Si todos los que nos tenemos que cambiar de compañía nos quedamos por aquí ayudando, en nada de tiempo superamos en número a los pseudotécnicos que tienen por aquí...
Hola @Francisco R
Te recordamos que la comunidad es un foro y las respuestas no son automáticas, vamos atendiendo a todos los clientes por orden de entrada.
Vemos que ya te ha informado correctamente @Andres (gracias por tu aportación). Si tienes contratado televisión el perfil de navegación son como máximo 11.5 Megas y todo dependiendo de la central, puede que en la tuya la máxima velocidad que pueda ofrecerte sean 6 Megas, no obstante vamos a comprobarlo y te lo confirmaremos, pásanos por privado tus datos (dni y número de línea) y te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Francisco R
Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado.
Un cordial saludo ; Antonio
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