Adsl muy bajo -5mb

[jjgolff]

Vivo en una urbanización en Mçanet de la Selva (Girona) y mi adsl muchas veces no llega ni a 5 mb ya no se que puedo hacer .

[Bruni2]

Buenas

La velocidad del adsl no esta garantizada, y depende mayoritariamente de la distancia a la central, saturamiento de la misma, estado del cableado, estado del router....

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jjgolff

En el siguiente post, te damos todas las instrucciones para poder realizar test de velocidad y las comprobaciones para ver su tu ADSL está correctamente. 

Espero que te sea de ayuda. 

Un saludo

Marisa 

[jjgolff]

Si he escrito aqui es por que el test de velocidad ya lo he hecho muchas veces y mi adsl es muy bajo esperaba algo más .

[jjgolff]

Estoy de acuerdo pero que tenga menos de 5 megas en la segunda urbanizacion mas grande de europa no lo veo muy de lógica.  Y mas cuando te ofrecen mucho mas

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff !

Ante la incidencia que presentas con la velocidad de internet ¿ es una conexión por cable o por Wifi ?

En caso de ser por Wifi ¿ Tienes instalado Plc o amplificador de señal Wifi ?

¿ Has probado a realizar un reset de fábrica al router y comprobar ?

¿ Te pasa con todos los dispositivos ?

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Has podido solucionar la incidencia ?

En caso de que te persista, y para poder ayudarte, necesito que nos confirmes la información anterior.

Gracias, un saludo, Mar.

[jjgolff]

Me pasa estando solo el Pc conectado al router a través de cable si conecto mas cosas peor.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff !

Para poder ayudarte y revisar tus equipos, necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:

- Línea fija y DNI del titular.

- Dirección de instalación.

- Persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff !

Hemos recibido el mensaje privado con los datos, y vemos que tienes conectividad internet 6Mbs, y actualmente no tienes realizado ningún test de velocidad en la página de Movistar, ya que el último que tienes es del 06-01-2020.

Vemos que tienes arios dispositivos conectados por cable al router ¿ tienes algún swtich donde a su vez tengas conectado el Pc ?

¿ O algún otro router en modo brigde ?

Comprobamos que sobre el router no se ha realizado recientemente ningún reset de fábrica, por ello, sería necesario que lo ejecutaras.

Para ello, en la parte trasera del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos, donde las luces se apagarán.

Una vez recuperada la conectividad, conecta directamente el Pc por cable al router, y realiza el test de velocidad en la página de Movistar.

Solo recordarte que al realizar el reset, toda la configuración que tengas realizada sobre el router, ya sean puertos abiertos, clave y nombre de la red wifi etc, se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.

Gracias, un saludo, Mar.

[jjgolff]

Pues menuda gracia tener que configurarlo todo de nuevo pero si no hay mas remedio. (tiene alguna logia resetearlo ? )

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff !

Las pruebas que indicamos realizar, en éste caso resetear el  router de fábrica , son pruebas que son necesarias para realizar unas comprobaciones.

En éste caso, el último reset realizado consta de 2018, por lo que se recomienda ejecutarlo.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

Hemos intentado acceder al router, pero no nos permite ¿ has podido realizar el reset de fábrica al router y comprobar la velocidad ?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[jjgolff]

Bueno ya me he puesto manos a la obra y resetee el router guardando la configuracion para no estar tanto rato liado y el resultado es el mismo como pueden comprobar por lo que he vuelto a restaurar 

[jjgolff]

Bueno un poquito mas bajo para ser sincero. A qui la prueba

Ultima prueva

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff  !

Al realizar las pruebas y comprobar que la incidencia persiste, hemos pasado un parte de avería a los técnicos.

Hacemos seguimiento del mismo, y ante cualquier información que nos vayan aportando, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[jjgolff]

Hola pues bien acaba de llamar un tecnico desde Gerona que mi linea es de 6 mg y con las perdidas y no se que mas se queda en 4  mg que no puede hacer nada que no hace falta pasar pero si quiero se pasa. Yo le he dicho que antes me llegaba mas y me respondió que a lo mejor cambie de contrato le respondo que no he cambiado nunca (asta hoy) y si podía contratar mas velocidad ? me responde que no entonces qué tiene que ver (contrato - velocidad ) vaya que no da ninguna solución.

Una lastima por que llevo toda la vida con ustedes y mucha gente mas aqui en una de las urbanizaciones mas grandes de europa Residencial Park (Maçanet de la Selva) y ahora empiezan a poner fibra óptica la competencia. Por lo que si no pueden encontrar una solución  yo y muchos mas nos tendremos que dar de baja. Lo digo como conocimiento por ser el presidente de la asociación  de dicha urbanización. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff  !

Ante la información que nos aportas, hemos comprobado que el parte de avería que hemos pasado a los técnicos en el día de ayer, y sigue en curso por su parte.

Vamos a seguir haciendo seguimiento del mismo, y ante cualquier información que nos vayan aportando sobre éste parte de avería, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[jjgolff]

Pues muchas gracia Mar.

Pero no lo entiendo con la de años (décadas) que estoy con vosotros.

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff  !

Comprobamos que el parte de avería que pasamos a los técnicos, ya ha sido cerrado ¿ has podido realizar un test de velocidad y ver la conectividad que te está llegando ahora ?

Ante la información que ha aportado el técnico que contactó contigo, si quieres, podemos reportar el hilo al foro comercial, para que puedan informarte si es posible aumentar la conectividad.

Gracias, un saludo, Mar.

[jjgolff]

La velocidad es la misma. Pero doliendome de todo corazón visto que no hay solución y se está instalando en una de  las urbanizaciones más grandes de europa fibra óptica de Adamo para el 6 de marzo yo y cientos de persona que acudieron a la reunión informativa de dicha compañia este viernes 07/02/2020 nos tendremos que cambiar de compañía. Es una lastima despues de 19 años con ustedes tener que marchar por no ofrecer un servicio que es de necesidad para mas de un vecino.

De todas maneras gracias por responder e intentar ayudar. (sin solución)  

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff !

Siento y lamento que finalmente la decisión a tu incidencia haya sido la indicada anteriormente.

¿ Tienes alguna otra consulta o gestión que podamos ayudarte ?

Gracias, un saludo, Mar.

[jjgolff]

No muchas gracias Mar pero si solo me podéis ofrecer 5mb (que no llegan 5) cuando estoy pagando más de 5 mb es una lastima pero por motivos de trabajo no puedo seguir asi. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @jjgolff !

Siento indicarte que desde nuestro foro no tenemos opción de poder ver la conectividad disponible en tu zona ( domicilio ) por ello te indicaba si querías que te reportara el hilo con el soporte comercial para que te pudieran informar y si fuera posible aumentar la conectividad.

Al indicarnos ya la decisión tomada al respecto, y al no tener ninguna otra consulta o gestión que podamos ayudarte, procedemos a cerrar el hilo, agradeciéndote tu participación en la Comunidad Movistar.

Gracias, un saludo, Mar.