Al instalarme su fibra me han cortado mi cableado de TV

[MAMB]

Buenas tardes, les escribo para exponerles mi caso y tratar de resolverlo lo antes posible por favor.

Soy cliente de Movistar desde junio del 2018.

Vinieron a instalarme la fibra y me abrieron una caja de registro del pasillo para pasar los cables a la habitación donde iba a ir el router pero como no les cabían por esa caja cortaron los cables de la TV de la habitación de matrimonio (sin yo saberlo) que pasaban por esa caja para pasar los suyos.

Nosotros no lo supimos hasta el día que pusimos la tv y no se veía, llamamos a la empresa que tiene el mantenimiento de la antena comunitaria para que lo arreglaran pensando que era un fallo comunitario y ahora nos ha llegado la factura de 191,45€ en la que nos explican lo que hizo Movistar.

Por favor, pónganse en contacto conmigo a la mayor brevedad para efectuar la devolución de dicho importe y que yo no tengo porqué abonar pues en este caso a sido Movistar quien, por una mala ejecución del instalador es la responsable.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MAMB

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad!

Para poder ayudarte, necesitamos que no facilites por privado los datos del titular del contrato  (DNI, Nombre y teléfono) y nos adjuntes la factura del pago. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MAMB,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @MAMB

Hemos procedido a tramitar la reclamación que nos solicitas, la cual pasará a estudio por parte de los compañeros del centro de reclamaciones, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días desde su recepción. 

Los compañeros te darán respuesta por comunicación escrita en un plazo no superior a 25 días. 

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo 🙂

Mónica 

[MAMB]

Buenas tardes, esta tarde me ha llegado un sms indicándome que no han encontrado ninguna incidencia y que no procede la devolución.

Pero, ¿Cómo han llegado a la conclusión de que no hay ninguna incidencia? porque yo sí que la tengo.

Yo no he sido quien ha cortado los cables de mi TV, ha sido @Movistar, yo no he hecho una chapuza en la instalación para ahorrar tiempo han sido ustedes.

No doy por cerrado el caso porque no estoy conforme.

Denme una solución ya

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MAMB

En privado te dejamos información sobre las vías de reclamación.

Saludos. Toñi