Alta fibra 300 Mb

[avl48]

Hola,

Solicité en mayo, la contratación de fibra de 300 MB a través de la web de movistar, me notificaron que procedían a su tramitación y que me informarían, ya que estaba previsto el despliegue entre junio y julio. Pero a fecha de hoy, no he recibido noticias. No sé si será por problemas por el despliegue o por falta de personal, ya que tendrían que cambiarme el router y el ont.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @avl48!

                           y bienvenid@ a la Comunidad Movistar

          Puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.    

                                     
Saludos
Isabel
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @avl48

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos. Vamos a revisarlo y te comentamos.

Un saludo,

Tania.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @avl48

He comprobado tu línea y ya tienes efectivos los 300MB, por lo que si no consigues la velocidad por cobre tendrás que revisar si el cable de red y tu equipo es válido para esta velocidad.

Si finalmente no lo solucionas tendrás que ponerte en contacto con soporte técnico a través de 1002 o puedes abrir un hilo en Soporte Técnico de Fibra Óptica donde te asesorarán, porque a nivel comercial ya lo tienes.

Saludos.

[avl48]

Hola

Entonces, en la próxima factura me vendrá el nuevo precio de los 300 mb de la fibra óptica de 38 euros.

Saludos

[ToñiMB-Movistar]

Hola @avl48

Desde el 20/07/2015 consta que tienes tramitada la ampliación a 300MB, comprueba la siguiente factura que se emita, si no es correcto el importe facturado nos lo indicas.

Saludos.

[avl48]

Hola

He recibido la última factura y el importe que consta en ella no es el correcto.

Saludos

[AnIB-Movistar]

@avl48 sólo te ha aumentado la velocidad, cuando solicitaste los 300Mb ¿pediste también el cambio en la tarifa?

[avl48]

La contratación de fibra de 300 MB la solicité a través de la web de movistar, me notificaron que procedían a su tramitación. Que yo recuerde no me aparecieron más opciones.

[AnIB-Movistar]

@avl48 ¿tienes el número de solicitud (SE...)?

[avl48]

No tengo el número de solicitud.

[AnIB-Movistar]

@avl48 te lo preguntaba porque no aparece ningún registro ni pedido hecho por la web, al menos asociado a tu NIF. Así que te he hecho el pedido de 38€, el número es 286558342415.

También te he hecho la reclamación nº 201503390886 de la última factura.