Alta nueva desde ADSL a Fibra

[Quin jara]

Ayer llame para pasarme del ADSL a la Fibra óptica y tengo una duda ¿cuánto tarda el técnico en pasar por el domicilio para la instalación?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Quin jara

Para que podamos revisar el pedido de instalación de la fibra, envíanos un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Quin jara

Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

Tenemos un aviso por parte del técnico con fecha de ayer 05/12 que nos indican que no han podido localizarte, seguirán insistiendo para darte la cita de instalación.

Saludos. Toñi

[Quin jara]

No hay registro de que en ningún móvil y son 3 números una llamada del 5/12, del fijo es muy extraño de que nadie lo cogiera por el echo de que siempre hay alguien.

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

Pásanos los teléfonos de contacto por privado para que revisemos que están correctos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

Los datos de la solicitud están correctos, por lo que hemos enviado una reclamación a nuestros compañeros de servicio técnico para que se pongan en contacto contigo con la mayor brevedad posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

Seguimos pendiente de tu caso. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

Desde el departamento encargado de las instalaciones nos informan que el técnico tiene tu caso en agenda, contactará contigo para la instalación en los próximos días.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

Nos aparece que se ha concertado cita para hoy mismo. ¿Puedes confirmarnos si es correcto?

Muchas gracias por tu colaboración  🙂

Un saludo

Eugenia

[Quin jara]

Si, es correcto pero la Fibra Óptica no se ha podido instalar por  infraestructura insuficiente, ahora lo han puesto como instalación preferente y urgente ya que el plazo termina el 26/12.

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

Mantenemos el seguimiento y quedamos pendientes de la evolución del pedido.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

Hemos comprobado que el técnico ha contactado recientemente contigo para posponer la fecha de la instalación. Según nos consta, tenemos fecha de visita concertada para el día 13 de enero. ¿Es correcto?

Saludos

Margarita

[Quin jara]

Saludos 

Es correcto

[Quin jara]

Una semana despues de la 2ª cita para instalarme la Fibra Optica sigo con ADSL, y un mes despues de la primera con informe y demas de los tecnico 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Quin jara

Vamos a revisar tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

Comprobamos que tienes abierta una reclamación sobre tu instalación con fecha 20/01/2020.

Quedamos pendientes de la resolución por parte de Gestión de Reclamaciones, nos pondremos en contacto contigo una vez tengamos más información.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

En relación a tu consulta, lamentamos informarte que desde el Departamento de Despliegue nos confirman que, en la dirección de instalación de tu contrato, actualmente no hay disponibilidad de fibra.

El despliegue en esta zona está pendiente de instalación, hemos trasladado la información para subsanarlo a la mayor brevedad.

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por esta situación.

Un saludo

Inmaculada

[Quin jara]

https://drive.google.com/file/d/1q1afBnszTLUojpvmlTDBEcMl6AVYkYpm/view?usp=sharing 

 ¿y esto?

[Comercial_movistar]

Hola @Quin jara

Ha comprobado el departamento correspondiente que, aunque en los sistemas de consulta aparece tu dirección con cobertura, actualmente no la tienes, por tal motivo no se ha podido realizar la instalación.

Saludos. Toñi