Alta nueva "en provision"

[LuisFranciscoRodriguezAcebron]

Buenas noches,

He pasado a telefonica de nuevo el dia 29/10/2019 y aun no me instalan fibra. Siempre que llamo al 1004 me dicen que esta en provision y tal y que ya me llamaran los tecnicos . Llevo una semana sin fibra en casa y no llaman .Estaba con digimovil con lo cual entiendo que no es muy dificil cambiar la linea a movistar y enchufarme un deco. Podrian explicarme que significa "en provision"???

Gracias por todo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @LuisFranciscoRodriguezAcebron.

Desde nuestro departamento no podemos ayudarte sobre esta consulta, cualquier gestión o reclamación sobre una instalación se tramita desde el área comercial de la Comunidad Movistar o llamando al 1004.

Movemos el hilo a ese área para que te ayuden nuestros compañeros.

Un saludo.

Alejandro.

[LuisFranciscoRodriguezAcebron]

Por mas que llamo al 1004 no me dan solucion la linea actual es de digimovil que es movistar y nunca he tardado mas de 48 horas.en tener lineas con ningun operador español. Alguien me puede explicar que pasa o cancelo el pedido y me voy a otro operador??? En dos me han garantizado internet en 24... Incluso 1gb simetrico

[LuisFranciscoRodriguezAcebron]

Hola???

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LuisFranciscoRodriguezAcebron

  Para poder ayudarte, envíame tus datos (nombre, apellidos, dni , correo electrónico y  teléfono) por mensaje privado. Te informaremos con la mayor brevedad posible.

Un saludo

María..

[LuisFranciscoRodriguezAcebron · Accepted solution]

No os preocupeis que me cansado de vuestros " te va a llamar el tenico" o " vamos a averiguar porque no se instala" 10 minutos alta en orange y tengo internet desde a las 16:30 habiendo tramitado a las 8 del mismo dia. Seguir ignorando clientes ,a mi ya me habeis perdido por segunda y ultima vez 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LuisFranciscoRodriguezAcebron

   Sentimos  la  decisión tomada, derivada de  la demora en la instalación. Gracias por acudir a La Comunidad.

Un saludo

María