Ampliación caja de fibra en mi casa

[Danielgli]

Hola,

Escribo por acá porque por ningún otro lado me han dado solución a mi problema de la fibra. En mi casa no se puede hacer la instalación ya que no hay puertos libres en la caja de la fibra. El técnico ha venido 3 veces ya pero no terminan de ampliar la caja.

Cuando probamos otras opciones de internet nos dicen que no las pueden ofrecer ya que tengo cobertura de fibra en casa. Entonces la pregunta es, ¿Nunca podré tener internet en casa? seguimos con el teletrabajo en las oficinas y movistar y no ayuda en lo absoluto.

¿Existe alguna manera de contactar con planta para que hagan la ampliación de la caja?  

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Danielgli y ........bienvenido a la Comunidad!!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, y dirección completa para la instalación: calle, nº, localidad, provincia y código postal). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Danielgli]

Hola, 

Perfecto. Ya he enviado el mensaje privado.

Muchas gracias,

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Danielgli

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Danielgli

Hemos realizado una gestión interna para consultar si existe otra alternativa o previsión de ampliación de CTO. Te facilitamos por privado el nº de tramitación y en cuanto recibamos contestación, te informaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Danielgli

Hemos recibido tu consulta.

Cualquier número de reclamación que te facilitemos puede ser consultada por todos nuestros canales de atención. Desde la Comunidad te mantendremos informad@ del progreso de las gestiones.

Hemos abierto una nueva gestión para intentar obtener más información sobre tu pedido, te enviamos la referencia por privado.

Un saludo:)

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Danielgli

Seguimos pendiente de respuesta desde el departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Danielgli,

Continuamos pendientes de la gestión, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Danielgli

Desde el departamento encargado de las instalaciones nos informan que no hay previsión de ampliación de CTO.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Natalia

[Danielgli]

Hola,

Esto quiere decir que no puedo tener internet decente para trabajar porque ustedes no tienen las ganas de ampliar la fibra?

Trato de colocar otro producto y me dicen que no es posible porque tengo cobertura de fibra...

Pesimo servicio

[Comercial_movistar]

Hola @Danielgli

Entendemos tu malestar. La Comunidad hace de nexo de comunicación entre las distintas áreas de Movistar.

La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

Lamentamos no poder ayudarte en más al respecto, esperamos poder hacerlo la próxima vez. 

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica