Ampliar velocidad ADSL (contratados 20mb y capado a 6mb)

[pilone]

Hola,

Llevo varios intentos para contactar con el soporte técnico del 1002 y siempre terminan respondiendo desde el 1004 a nivel comercial y no consiguen solucionar mi problema.

Tengo contratado un pack de fusión base hasta 20 mb. Vengo portado de otra compañia con la que llegaba sin problema a los 20mb.

He estado haciendo test de velocidad (con rj45 , router directo a ptr y ordenador potente y recién instalado so) con el deco de tv apagado. La media de velocidad estaba en los 3mb. no subiendo en ningún caso de 5. Estoy siendo muy generoso porque en bastantes ocasiones no he llegado ni a 1mb de velocidad de descarga.

He revisado el router y para mi sorpresa, el Rate de descarga está limitado a 6019 y el de subida a 646.

Se que mi distancia a la central no es muy lejana, tengo una atenuación de 8.5db/3.5db y  el attainable rate que marca el router ronda los 24000kbps. Considero que son condiciones excelentes para poder tener los megas contratados.

Solicito que se pase nota el dpto técnico para aumentar la veloidad de descarga a los 20mb contratados.

Mientras no tenga cobertura de fibra, me gustaría poder usar una conexión de adsl decente.

Gracias de antemano

[Comercial-movistar]

Hola @pilone

En este enlace que es la web de las condiciones generales de todos los contratos tienes que pinchar en Velocidades servicio Banda Ancha Fija de Movistar y te aparecen todas las velocidades disponibles, si revisas el cuadro viene ADSL a máxima velocidad con IPTV 11.5 Megas, también aparece la velocidad de subida, insistimos esa velocidad es la máxima que se puede tener con tv , pero, hay muchos clientes que por su central solo le llegan 10 Megas, 6 Megas o incluso 4 Megas.

Saludos Elizabeth b.

[pilone]

He de entender que lo de internet a Máxima velocidad es puro marketing y que si se le añade "con IPTV" se capa a 11.5 para minimizar errores de linea que se notarían bastante en el servicio de TV. Por lo tanto quedan 3 opciones.
Baja de tv pero que implica pasar a duo con condiciones de movil bastante peores a con fusion
Pedir vdsl que ya no comercializáis hasta donde yo he intentado
Cambiar de iptv a tv por satelite.

Ya os contare el resultado.

Elizabeth gracias por el enlace

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @pilone

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[pilone]

Me gustaría dejar el hilo abierto unos días puesto que estoy realizando gestiones por teléfono y calculo que en 10 días podré postear el resultado.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @pilone

De acuerdo.

Saludos Elizabeth b.

[pilone · Accepted solution]

Finalmente he conseguido aumentar el ratio de descarga a 18.264 Kbps. 

Para conseguir esto, he tenido que modificar mi contrato de iptv a tv por satélite ( FUSIÓN Base Satélite TV SATÉLITE Máxima Velocidad).

Entiendo que al ir la tv por satélite en vez de exclusivamente por internet, no es necesario ser conservadores con la velocidad de la línea y aunque puede que la conexión ahora sea mas inestable, esto no repercutirá a la tv.

Aún estoy a la espera de recibir al técnico para conectar el deco a la parábolica que tengo en mi casa pero ya han realizado la modificación del Downstream rate.

Gracias y saludos

[Comercial-movistar]

Hola @pilone, 

Si necesita que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo 

María José