Anular visita técnico, y anular incidencia

[Carsitel]

Hola,

Hoy notifiqué una incidencia pero finalmente se solucionó. Llamé al 1002 para anularla y me dijeron que ya estaba anulada, pero que por si acaso, en caso de que llamara el técnico le dijera que la incidencia había sido anulada. Bien, pues recibo mensaje de Movistar notificándome que la incidencia seguía su curso (no entiendo por qué) y después recibo llamada del técnico, al que le dije que ya había llamado al 1002 y que la incidencia estaba anulada. Él volvió a reiterar que si podía pasar y yo le he dicho que no, así que me volvió a decir que llamara al 1002, que no le habían informado de que yo había anulado la incidencia. Tengo la impresión de que existe una nula comunicación entre departamentos, y de que además alguien no ha hecho su trabajo correctamente, por tanto no voy a perder tiempo volviendo a llamar al 1002 cuando ya lo he hecho y no se han realizado los trámites correctamente. ¿Alguien podría solucionarlo desde aquí?

Gracias y saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Carsitel !

Envíanos si quieres en unmensaje privado los siguientes datos : (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto  )  para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos , Isabel G .

[Carsitel]

Parece ser que en teoría se ha arreglado el asunto después de llamar al 1002.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Carsitel!

Me alegra que ya esté todo resuelto .

Te confirmo que el parte de averías ya está cerrado .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.