Hola @Benito Hernández
Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad
Prueba a instalar de nuevo la APP , si persiste para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
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Dni del titular
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Titular de la línea
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Teléfono fijo
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Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Benito Hernández
Hemos realizado comprobaciones con el router , cuando puedas comprueba si te deja acceder y si persiste la incidencia necesito que me indiques el mensaje que te da la aplicación.
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Buenas tardes Eva
El error persiste y en adjunto te envío la imagen con el error correspondiente.
muchas gracias por las gestiones realizadas
Hola @Benito Hernández
Disculpa por la demora en contestarte , hemos pasado consulta por la incidencia que estas sufriendo en estos momentos , en el momento que tengamos información te informamos .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @Benito Hernández
Disculpa por la demora en contestarte , continuamos a la espera que nos informen , en el momento que tengamos información te informamos .
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @Benito Hernández
Disculpa por la demora en contestarte ,hemos pasado de nuevo la consulta por el problema de Smart Wifi , en el momento que tengamos información te lo haremos saber .
Nos mantenemos a la espera de repuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @Benito Hernández
Hemos comprobado que existe una incidencia en la regularización de datos , pasamos la consulta a los compañeros del área comercial para que realicen dicha regularización y posteriormente compruebes si funciona la APP.
Disculpa por las molestias.
Un saludo , Eva
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Hola @Benito Hernández :
Hemos realizado una gestión interna para subsanar el error.
En un plazo de 24/48 horas, estaría subsanado el error.
Si pasadas 48 horas, sigue igual, indícanoslo.
Un saludo Miguel.
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Hola @Benito Hernández
Como nos indicas que sigues igual necesitamos que nos envíes por mensaje privado una copia escaneada del DNI del titular por ambas caras, una vez que la recibamos continuamos con la gestión para resolver la incidencia.
Saludos
Toñi
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