Aplicación promoción

[marrrrria]

Buenas tardes,

En octubre 2017 mirando la página de Movistar vi una oferta que incluía ADSL + Fijo por 38€ con cuota de línea incluida, lo mismo que ya tenía contratado pero por menos dinero yo pagaba 46€. Le di a Me interesa y leí las condiciones y contraté, el día 16 de octubre me llega una factura de 73€ y el 25 otra de 16.45€ y ahora en noviembre 55.40€. Reclamó y me dicen que esa oferta es para altas nuevas, en la oferta no había ninguna información parecida y durante el proceso de contratación me dieron tres opciones sobre el teléfono fijo: nº nuevo, portabilidad o mi línea habitual, yo elegí la última y el proceso continuo. Si no se podía aplicar a líneas ya contratadas por qué me dejo el sistema contratarlo?. Estoy buscando la promoción pero ya no aparece en la web, esta era mi única prueba. Claramente es publicidad engañosa. Ahora tengo que pagar 10€ más por el mismo servicio, un [....].

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marrrrria

Si te refieres en concreto a esta promo, en las condiciones Generales pone concretamente que es para altas de ADSL. En el formulario parece ala opción de linea habitual para cliente que sólo disponen de linea Individual y están interesados en dar alta de ADSL.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos, Blanca.

[marrrrria]

Buenas tardes,

Insisto en que no ponía nada de alta nuevas, además como sabe que promoción es si esto fue en octubre?. Yo leo claramente la letra pequeña y no ponía nada.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marrrrria,

Sabemos de qué promoción se trata porque nosotros tenemos información de todas las promociones vigentes y no vigentes. A la que haces referencia era para altas nuevas, al igual que las que hay actualmente.

Salu2

Maribel

[marrrrria]

Buenos días,

Me puedes hacer llegar de alguna manera la promoción online de Movistar Internet que estaba activa en septiembre de este año.

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marrrrria,

Puedes comprobar las promociones a través de este enlace, de hecho, las promociones para ADSL/Fibra no han variado desde que se han ofertado el 03/05/2017, fecha en la que se publicaron en la web.

Las condiciones generales de servicio las puedes localizar en este enlace, tanto las vigentes como las históricas.

Un saludo.

Alberto.

[marrrrria]

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marrrrria

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio
 

[marrrrria]

Hola de nuevo,

He podido comprobar que la oferta que yo contraté estaba vigente hasta el 01/10/2017, en este enlace no aparece o yo no lo veo. Me puedes indicar cual es la oferta de Movistar Internet que estaba vigente hasta es día?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marrrrria

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @marrrrria!

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @marrrrria,

No nos consta ningún registro de pedido en octubre de 2017,  si hiciste la contratación web, o bien habrás recibido un email con la confirmación o número de pedido ¿ Nos lo puedes facilitar?

Saludos

Ana

[marrrrria]

El pedido es del 568322047917 del 29 de septiembre. La promoción era hasta el 01 de octubre.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @marrrrria

Ese pedido que nos facilitas corresponde a la baja de adsl base ..

Saludos Pilar

[marrrrria]

Hola,
Ese número es del pedido del 29 de septiembre. Por favor, revisa de nuevo.
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @marrrrria

Hemos revisado el pedido y efectivamente es el cambio del servicio que tenias ADSL Base al actual que tienes. No localizamos la oferta que nos  indicas, si dispusieras del enlace donde lo viste indícanoslo para que lo comprobemos. El ADSL más economico que dispone movistar es Internet Base 30Mb (Si dispones de fibra sino Hasta 20 MB por ADSL) al precio de 44.72 IVA incluido con la cuota de línea incluida y con un compromiso de 12 meses de permanencia. Te facilitamos el siguiente enlace para que veas todas las condiciones.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[marrrrria]

Pues la oferta que yo contraté es igual que esta del enlace, solo online, pero finalizaba el 01 de octubre 17, y tenía un precio de 38€ incluida la cuota con 12 meses de permanencia. No localizo el enlace pq ya finalizó. Podéis acceder a un historial de promos?

[marrrrria]

Buenos días,

Habéis podido consultar la oferta que indico? hace días que no se nada.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @marrrrria,

La oferta a la que te refieres la tienes en este enlace.

Puedes comprobar que tiene detallado específicamente que es solo aplicable en el caso de altas nuevas.

Esta oferta no ha variado desde el mes de mayo que se publicó, y, aunque en la web indicaba que finalizaba a fecha del 1 de octubre, se ha vuelto a ampliar.

Un saludo.

Alberto.

[marrrrria]

Hola,

NO puede ser esta oferta porque es de fibra y yo contraté ADSL Base, además esta oferta es de 32.30€ al mes y lo que yo contraté era de 38€.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @marrrrria

Como te hemos indicado anteriormente esa promoción no ha variado desde hace meses y siempre se especifica que es para altas nuevas. Más abajo de la oferta viene lo siguiente:

Velocidad real: si tienes cobertura de fibra en tu casa, te instalamos Fibra Óptica a 50Mb. En caso de no tener cobertura de fibra disfrutarás de ADSL a máxima velocidad (hasta 20Mb). Todas las tarifas vienen con la fibra y luego se indica que en caso de no tener cobertura para ella se pone por cobre.

Saludos Elizabeth b.

[marrrrria]

Buenas tardes,

Yo sé lo que he visto y lo que he contratado, no estaría recalmando sin estar segura. Yo soy una persona que lee todo lo que contrata para evitar estas cosas. Yo indico lo que venía en la oferta y no es esa que me indican, se llamaba Adsl Base y la cuota es de 38€ con la cuota de línea incluida y finalizaba el 01/10/2017. Podría ser que fuera una promoción de un distribuidor de Movistar?

[Comercial-movistar]

Hola @marrrrria

Si indicas que te acogiste a una promoción de la web, como te hemos ido informando estas promociones son para altas nuevas en Adsl. Y en tu caso no se produjo baja y alta, sino una modificación en tu contrato.

De todas formas si quieres puedes reclamar la factura a través de la web con toda la información que tengas.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @marrrrria,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel