App Smart Wifi

App Smart Wifi

Muy buenas,

Hace días que intento configurar la App Smart Wifi, sale un mensaje que dice:  Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia. Podrán echarme una mano?

Muchas gracias!

Mensaje 1 de 15
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Re: App Smart Wifi

Hola Geynor bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: App Smart Wifi

Hola Geynor:

 

Te informo que hemos realizado una actuación en tu línea, desinstala e instala nuevamente la APP Smart Wifi. Nos puedes confirmar si has realizado el reset del Router recientemente.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 3 de 15
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Re: App Smart Wifi
Buebas noches, he reseteado el router tal y cómo me habéis dicho, he desistalado e instalado la App Smart Wifi y sigue igual. Me dice que en estos momentos están resolviendo una incidencia🤭
Mensaje 4 de 15
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Re: App Smart Wifi

Buenos días @Geynor,

 

Hay una incidencia administrativa que es la que está impidiendo el buen funcionamiento de la app. La vamos a notificar al departamento encargado.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 5 de 15
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Re: App Smart Wifi

Perfecto, esperaremos!

Gracias

Mensaje 6 de 15
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Re: App Smart Wifi

Hola  @Geynor,

Disculpa, pero necesitamos que nos mandes una imagen del DNI por ambas caras por privado para poder solucionar la incidencia. 

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 7 de 15
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Re: App Smart Wifi
Ok, ya lo tienes en un mensaje privado.
Gracias!
Mensaje 8 de 15
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Re: App Smart Wifi

Hola @Geynor :


Gracias por enviar los datos.

Hemos gestionado la incidencia, con el número que te hemos enviado por privado.

En el momento que tengamos respuesta, te informaremos.

 

Seguimos en contacto.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 9 de 15
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Re: App Smart Wifi
Recibido número de incidencia.
Gracias Miguel!
Mensaje 10 de 15
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Re: App Smart Wifi

Hola @Geynor,

 

Estamos pendiente de la incidencia que tramitamos, en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.

 

Un saludo

 

María José



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Mensaje 11 de 15
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Re: App Smart Wifi

ok, gracias!

Mensaje 12 de 15
33 Visitas
Re: App Smart Wifi

Hola @Geynor

 

Nos informan en la incidencia que te gestionamos que ya está realizada la actuación y que mañana ya estará todo regularizado. Comprueba mañana si ya te funciona correctamente la App Smart Wifi.

 

¿Tienes otra consulta que realizarnos?.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 13 de 15
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Re: App Smart Wifi
Bravo, la App Smart Wifi funcionando perfectamente.
Muchas gracias por todo!
Saludos
Mensaje 14 de 15
19 Visitas
Re: App Smart Wifi

Hola @Geynor

 

Nos alegramos que ya lo tengas todo solucionado!!!

 

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea Emoticono muy feliz
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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