App Smart Wifi

[Homipat]

Buenas noches

desde hace un tiempo, la app Smart WiFi dejó de funcionar, concretamente desde la actualización que permitía controlar el router desde fuera de casa.

salia el mensaje:

  Lo sentimos, en estos momentos estamos resolviendo una incidencia.

    Puedes obtener mása información llamando al 1004

Y así lleva unos meses....

Llamé al 1004 y me remitieron a esta comunidad para solucionarlo.

Rogaría una solución al problema

gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola Homipat bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Homipat]

Ya te los he enviado por privado

gracias

[Antuan_CC]

La App Smart Wifi no funciona bien y no funciona casi nunca. De todas formas por lo que yo he visto para lo único que vale es para que movistar sepa que dispositivos tiene cada usuario.

MUCHO OJO A TODOS

[Homipat]

Puede ser, pero a mi antes de la actualización me funcionaba perfectamente 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Homipat,

Para poder solucionar la incidencia con la app de Smart Wifi, necesitamos que nos envíes en un mensaje privado una copia del DNI del titular por ambas caras.

Saludos.

Marta L.

[Homipat]

Como se adjuntan fotos o documentos a un mensaje privado??

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Homipat,

En la esquina inferioror izquierda del recuadro donde se realizan los comentarios, viene la opción de Elegir Archivos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Homipat,

Hemos recibido el mensaje con lso datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Homipat]

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Homipat, 

Hemos realizado la gestión para que se pueda arreglar, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Homipat, 

 Disculpa nuestra demora en la resolución  , pero nos han solicitado desde el departamento solicitado  que necesitan una nueva captura del Dni , por las 2 caras pero si es posible que no tenga reflejos de luz que impiden visualizarlo correctamente .

Saludos Fátima

[Homipat]

Ya las he enviado otra vez.

saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Homipat,

Hemos enviado ya la información en el momento que tengamos noticias te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Homipat,

Nos han informando al departamento consultado  que hay una incidencia con los datos y que tardará algunos días en resolverse .

Saludos Fátima

[Homipat]

Quedo a la espera
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Homipat,

Ok, si te indican algo nos comentas.

Un saludo

María José.

[Homipat]

Buenas tardes.
Sigo sin ninguna noticia,
Alguna novedad al respecto????
Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Homipat

Hemos revisado tu caso, la incidencia interna que se abrió con nº R*****************  está aún pendiente de respuesta. En cuanto nos contesten te mando un privado con la información . 

Un cordial saludo ; Antonio

[Homipat]

Ya se ha resuelto el problema.
La app vuelve a funcionar perfectamente
Muchas gracias .

[Comercial-movistar]

Hola @Homipat,

Gracias a ti por contactar con nosotros, si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Homipat

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar