Hola,
en Diciembre del 2018 abrí una incidencia porque ya por aquel entonces no podía acceder al router con la app Smart Wifi para IOS.
Hace una semana la cerré la incidencia y he vuelto a abrir una nueva con la esperanza de que se solucione.
Todas las pruebas que he leído ya las he hecho.
Lo he probado en diferentes dispositivos.
También he hecho reset al router, en varias ocasiones.
Instalado y desinstalado la app, también varias veces.
No es un error en el usuario o la contraseña.
He consultado en diferentes hilos de la Comunidad pero no me ha servido para solucionar el problema.
El router es un Askey RTF3505VW (HGU) con el último firmware, version n53.
Siempre siempre da el mismo resultado, desde el primer día, muestro la imagen:
Estoy casi convencido de que puede tratarse de un dato duplicado en la ficha comercial por las numerosas pruebas que he hecho.
En fin, si alguien puede ayudarme se lo agradecería.
Gracias y un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @Mimiunik
He comprobado en sistemas que se puede tratar de un error de duplicidad de tu ficha comercial.
Movemos el hilo al área comercial para que corrijan el caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Mimiunik
Al parecer, tienes una incidencia interna administrativa que no te permite acceder con la app smart wifi, para poder intentar solventarla , el departamento correspondiente nos solicita, para la regularización de tus datos , que nos facilites por privado, una copia escaneada de tu NIF , o si te resulta mas fácili una foto por ambas caras del mismo.
Un saludo
Llani
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Muchas gracias @Comercial.Global-movistar Llani.
Acabo de enviar por privado la documentación.
Saludos.
Buenas tardes @Mimiunik
Hemos recibido tu privado, vamos a intentar solucionarlo , te mantenemos informado.
Un salud
Llani
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Perfecto, ya hemos empezado el camino de la solución.
Muchas gracias.
Buenas tardes @Mimiunik,
Ya he enviado la solicitud para que se regularice la incidencia que había. Nos quedamos pendientes de la resolución y te informamos.
Salu2
Maribel
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Hola @Mimiunik :
De nada.
Seguimos en contacto.
Un saludo Miguel.
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Hola a todos.
aunque no he recibido ninguna notificación puedo decir que la app ya funciona, problema solucionado.
Quiero agradecer la rápida y efectiva gestión. Se ha conseguido solucionar en menos de 24h aunque no puedo olvidar que la misma incidencia duro más de 2 meses abierta sin gestión alguna. Fue cerrarla y abrir una nueva para que todo fuera rapidísimo.
Gracias por el trabajo bien hecho a:
@Técnico-MovistarAlejandro
@Comercial.Global-movistar Llani
@Comercial-movistar Maribel y Miguel
Saludos.
Hola @Mimiunik
Efectivamente la incidencia ya está resuelta, nos alegramos que ya lo tengas todo correcto.
Saludos Elizabeth b.
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Ya nos dirás cuánto te dura la alegría con esta app.
¿Que si he tenido problemas... y sigo teniendo?????!!!!!!
Ya que nadie de Movistar me hace caso desde hace días, ya me dirás qué te parece mi historia.
Saludos
Hola Mimiunik:
Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos. M. Carmen.
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Hola PatxiS1984:
Comprobamos que se está tratando tu caso en el hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/App-Smart-Wifi-sin-acceso/m-p/3763246#M42673....
Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos. M. Carmen.
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Hola lutafe:
Comprobamos que se está tratando tu caso en el hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/APP-SMART-WIFI-dudas-sobre-su-funcionamiento/m....
Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos. M. Carmen.
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