App Smart wifi no funciona

App Smart wifi no funciona
Hace semanas que no puedo acceder ni con iOS ni con android. En ambos casos sale una pantalla que dice “en estos momentos estamos resolviendo una incidencia. Puedes obtener más información llamando al 1004”. Llamas y te derivan al 1002 y nada. Qué haga reset en el módem, que reinstale la aplicación... pero sigue igual.
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Re: App Smart wifi no funciona

Hola Manu35 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: App Smart wifi no funciona

Hola Manu35:

 

Hemos realizado unas actuaciones sobre tu línea y tu router en remoto, desinstala e instala nuevamente la APP Smart Wifi, e indícanos si te permite acceder.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: App Smart wifi no funciona
Hola, he hecho lo que me indican y sigue igual. Lo curioso es que solo me pasa en mi modem. Hoy comprobé la App en casa de mi suegro y funciona perfectamente. He estado recordando y creo que no puedo acceder en mi casa desde que me conecté por vez primera en casa de mi suegro. Allí le añadí una tablet y luego ya no he podido acceder a la mía. No sé si eso puede servirles para encontrar el motivo pero yo sigo igual en mi domicilio. Gracias
Mensaje 4 de 9
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Re: App Smart wifi no funciona

Hola @Manu35

 

Tenemos tus datos, vamos a comprobar si hubiera algún fallo en la gestión de tu usuario que pueda impedir que la App Smart Wifi funcione correctamente y te vamos informando.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Re: App Smart wifi no funciona

Hola @Manu35,

 

Envíanos en un mensaje privado una copia del DNI del titular por ambas caras para intentar ayudarte con la incidencia que tienes con al app de Smart Wifi.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Re: App Smart wifi no funciona
Vale, ya está. Lo he dejado en un álbum oculto
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Re: App Smart wifi no funciona

Hola @Manu35

 

Te indicamos como adjuntar una imágen en este enlace.

Un saludo

Vero



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Re: App Smart wifi no funciona

Hola @Manu35,

 

Seguimos pendientes de que nos envíes el mensaje privado con el DNI del titular por ambas caras para poder ayudarte.

 

Saludos.

 

Marta L.



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