Editado 09-01-2019 16:05
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¡Resuelto! Ir a solución.
Hola Manu35 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Manu35:
Hemos realizado unas actuaciones sobre tu línea y tu router en remoto, desinstala e instala nuevamente la APP Smart Wifi, e indícanos si te permite acceder.
Saludos. M. Carmen.
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Hola @Manu35
Tenemos tus datos, vamos a comprobar si hubiera algún fallo en la gestión de tu usuario que pueda impedir que la App Smart Wifi funcione correctamente y te vamos informando.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Manu35,
Envíanos en un mensaje privado una copia del DNI del titular por ambas caras para intentar ayudarte con la incidencia que tienes con al app de Smart Wifi.
Saludos.
Marta L.
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Hola @Manu35
Te indicamos como adjuntar una imágen en este enlace.
Un saludo
Vero
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Hola @Manu35,
Seguimos pendientes de que nos envíes el mensaje privado con el DNI del titular por ambas caras para poder ayudarte.
Saludos.
Marta L.
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Hola @Manu35,
Estamos a la espera nos facilites los datos solicitados.
Saludos.Ascen.
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Ok. @Manu35.
Quedamos a la espera de recibir los datos.
Un saludo Esmeralda.
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Editado 07-02-2019 7:30
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Hola, les envío el DNI
[Editado por contener datos particulares]
Hola @Manu35,
Ya hemos realizado la gestión, en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.
Un saludo
María José
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Hola @Manu35
¿Podrías reinstalar la App y volverlo a intentar? Nos comentan que la incidencia debe estar ya resuelta. Pruébalo y nos cuentas cuando puedas.
Un saludo, :smilyewink:
Paco.
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Hola @Manu35 :
El fallo de acceso era por otra cuestión, no por eso, no te preocupes.
En cuanto a los dispositivos extraños, mejor bloquearlos.
Nos alegra que lo tengas solucionado.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo Miguel.
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