Buenos días @bacterio64
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @bacterio64.
He comprobado tu linea y todo parece correcto. Tanto a nivel administrativo como a nivel de firmware del router HGU.
En primer lugar para evitar cualquier error de incompatibilidad, reinicia el router, y una vez reiniciado, desinstala la APP Smart WiFi de un terminal, vuelve a instalar y comprueba el acceso.
Espero tus pruebas.
Un saludo.
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Disculpa @bacterio64
He vuelto a revisar el sistema y parece que el error puede estar ocasionado por un error administrativo ya que accediendo al sistema mediante el DNI de la titular aparece la ficha por duplicado.
Voy a mover este hilo al área comercial para que lo revisen.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @bacterio64,
Para poderte ayudar con la incidencia que tienes con la app de Smart Wifi, necesitamos que nos envíes por mensaje privado una copia del DNI del titular por ambas caras.
Saludos.
Marta L.
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Hola @bacterio64,
Hemos comprobado esa linea tiene contrato con tuenti.
Antes de Diciembre de 2018, cualquier usuario que tuviera router HGU podía acceder a la app Smart Wifi aunque fuera cliente de O2 o tuenti.
Lamentamos indicarte que posteriormente a esa actualización solamente deja acceder a la misma a los clientes de Movistar.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Saludos.
Marta L.
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