App smart wifi

[bfmoni]

Buenas. Ayer me hicieron la instalación de la fibra optica en casa con el router smart wifi. Me registro en la app Mi Movistar y sin problema. Se cual es mi numero de telefono fijo y todo. El problema llega cuando me descargo la app Smart Wifi para controlar el router desde mi móvil y entro bien pero me pide mi telefono fijo. Pongo el numero del telefono fijo y me dice que ese numero de telefono no pertenece al usuario con el que estoy registrado, o sea, mi DNI.

¿Alguien sabria que tengo que hacer para poder acceder o para solucionar el problema?

[Técnico-Movistar]

Hola bfmoni y bienvenid@ a la Comunidad!!

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola bfmoni ,

tras comprobar a nivel técnico tu router, verificamos que está todo correcto, es un modelo compatible y el firmware que tiene es compatible. Simplemente por descartar cualquier otra incidencia con la APP Smart Wifi. 

Vamos a mover este hilo al área comercial para que l@s compañer@s comprueben la incidencia administrativa que puedas tener con tus datos por lo que no te permite identificarte en la APP.

Un saludo,

Víctor

[bfmoni]

Muchas gracias, ya está todo solucionado ya me dejó entrar. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bfmoni

Nos alegramos que este solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Pilar