¡Hola HPGLASS y bienvenid@ a la Comunidad!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola HPGLASS!
He recibido tus datos. Lo primero voy a mover tu hilo con mis compañeros comerciales para que revisen tus datos de acceso a la App Smart Wifi.
Lamentamos los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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Hola @HPGLASS
Hemos comprobado tu caso con los datos que nos has enviado por privado y efectivamente habría que actualizarlos para que no tuvieras la incidencia que presentas al acceder a la APP Smart Wifi.
Para poder realizar la gestión necesaria, envíanos por privado una copia del documento de identidad del titular por ambas caras. Puedes enviarlo pulsando aquí.
Quedamos a la espera. 🙂
Saludos
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Hola @HPGLASS
Hemos recibido por privado la copia de tu DNI correctamente. Nos ponemos con ello y te vamos informando.
Un saludo
Tere
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Hola @HPGLASS
Hemos solicitado la corrección de los datos que aparecen en nuestro sistema y que impiden que puedas acceder a la APP Smart Wifi. En cuanto esté subsanado el error te informamos.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @HPGLASS
Seguimos pendientes de la gestión que hemos iniciado para corregir los datos. En cuanto esté solucionado te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @HPGLASS
Como nos indicas que el problema aún no está resuelto, hemos abierto una nueva incidencia al respecto.
En cuanto esté solucionado, te informamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @HPGLASS
Hemos comprobado que la incidencia administrativa está resuelta.
Ya deberías poder acceder a la APP Smart Wifi. ¿Puedes confirmarnos, por favor, si está todo correcto?
Muchas gracias por tu colaboración.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @HPGLASS
La gestión que se ha realizado no afecta a tu contratación.
¿Has revisado si ya accedes a la App Smart Wifi?
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @HPGLASS
Quedamos entonces pendientes de que nos confirmes si está todo correcto.
Un saludo 🙂
Eugenia
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