Atención al cliente nefasto.

[Jose666]

El día 25/09/18 contrate a través de la web, el router smart wifi autoinstalable, lo recibo el día 26/09/18 lo instalo y viene con un defecto, no funciona la wifi+, me pongo en contacto con el 1002, hacen algunas comprobaciones y me dicen que hay que devolverlo, me pasan con el departamento que envía los routers , toma nota pero no hacen absolutamente nada, viendo que nadie quiere resolver el problema. el día 01/10/18 lo devuelvo a una tienda de movistar, pero cual es mi sorpresa que a día de hoy siguen sin resolver el cierre del expediente y por lo tanto no puedo contratar otro router smart wifi. hoy he contactado con el 1004 y después de esperar 30 minutos no me han solucionado nada. Cómo puede funcionar tan mal la atención al cliente?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Jose666,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada.

Salu2

Maribel

[Jose666]

Esta mañana por fin he podido contactar con el 1004 y un comercial muy amable me ha dicho que en 48 horas mi problema está solucionado. De momento a esperar hasta el miércoles haber si es verdad. Gracias por interesaros por mi problema. Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenos días @Jose666,

El pedido anterior ya está anulado y he tramitado uno nuevo, te paso por privado el número de pedido.

Salu2

Maribel

[Jose666]

Gracias por vuestra rapidez y eficacia a la hora de resolver problemas. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Jose666,

Hemos comprobado que el pedido esta cerrado, con fecha 16 de Noviembre, ¿has recibido el equipo, esta todo correcto? ¿Tienes alguna otra duda o consulta en la que podamos ayudarte.?

Saludos.Ascen.

[Jose666]

Ayer día 15/10/18 recibí el Router smart wifi, lo he instalado y de momento funciona todo bien. Gracias por interesaros y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Jose666

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar