Atencion cliente

[LoretoSantamariaGalindo]

Menuda respuesta y atención de Movistar +. Peor desde luego No puede ser. Se deja de ver Movistar +. Vienen y lo arreglan y me cobran 15 euros lo reclamo y la respuesta no tiene desperdicio . La antena es mía , aunque luego dicen líneas más abajo que es comunitaria y por eso solo cobran el.desplazamiento. señores lo nunca visto. Lo peor de lo peor Vamos si pueden evitarlo no lo recomiendo. Te cobran la llamada cuando llamas porque tienes un problema..Y cuando deja de ir y no es cosa tuya porque se deja de ver encima te cobran. Yo voy a ver si puedo poner una denuncia en el departamento del consumidor porque se mire por donde se mire es un abuso total. Esto es lo que pasa cuando todos los derechos los compra movistar. Yo desde luego a todo el que me.pregunta les digo que ni se les.ocurra

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LoretoSantamariaGalindo

Lamentamos las molestias pero Movistar cobra el desplazamiento en la averías.

Un saludo, Arancha

[LoretoSantamariaGalindo]

Que poca vergüenza. Ya iré al atención al consumidor

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LoretoSantamariaGalindo

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas pero como te hemos informado ante la incidencia que se te ha tratado Movistar cobra el desplazamiento por la misma.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[LoretoSantamariaGalindo]

Ya me enteraré ya porque donde está por escrito que cobrais las averías? Todo son buenas palabras para conseguir clientes y luego a abusar ..llegaré hasta el final desde luego

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LoretoSantamariaGalindo

A través de este enlace accedes a las condiciones generales de tu contrato y en el punto 1.6 se informa del coste de desplazamiento de  técnicos al domicilio del cliente

Saludos Pilar

[LoretoSantamariaGalindo]

Según mi contrato firmado canal satélite dice :
5. La comprobación o sustitución de materiales por una avería imputable a DTS será gratuita. .RECALCO. LA COMPROBACION.
Si, por el contrario, el Cliente solicita que un técnico se desplace...... YO NO LO SOLICITE. DECIDIERON USTEDES QUE DEBIAN MANDARLO PUES NO SE VEIA. YO SOLICITE LA SOLUCION DEL PROBLEMA EXISTENTE. USTEDES CONSIDERARON DEBIAN MANDARLO. ESO ES LO QUE PONE MI CONTRATO. no mande cualquier cosa que no se ciñe al contrato que tengo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LoretoSantamariaGalindo

Hemos podido ver que la Reclamación es no favorable  Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.

La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.

Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace: 
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line

Un cordial saludo ; Antonio
 

[LoretoSantamariaGalindo]

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