Aumento 1GB (desde la semana pasada)

[SergioSGil]

Buenas tardes,

Llevo desde ela semana pasada esperando a que se suba mi fibra a 1GB, lo hice el dia 14 desde la web, luego probe desde el movil, hace 2 dias llame a soporte (que me costó media hora porque cada vez que me iban a pasar con un agente se cortaba la llamada) e imposible tambien, me dieron un numero de telefono para llamar, he llamado 2 veces, me sale una locucion para subir la velocidad, pero aqui no se aumenta nada.

¿Algun técnico que me pueda dar una solucion por favor?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SergioSGil

Para poder consulta el pedido de la subida de velocidad de navegación envía los datos del titular por privado (dni, nombre completo) junto con el nº de teléfono, lo consultamos y te informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[SergioSGil]

Ok ahora mismo te lo envio

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SergioSGil

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @SergioSGil

Te pedimos disculpas por las molestias que te podamos haber ocasionado. Hemos comprobado, como nos indicas, que todavía no se ha realizado el cambio y te hemos gestionado pedido para cambio de velocidad a 1 Gb como nos solicitas, te mandamos privado con el número de pedido.

Saludos. Marco.

[SergioSGil]

Hola! Muchas gracias! A ver si por fin de esta vez se activa jeje

[SergioSGil]

Acabo de ver en la app de movistar que ya tengo 1gb. Que rapido! Os lo agradezo.

Me da unos 850 de bajada y unos 650 de subida por wifi plus, que no esta nada mal.

Gracias

[Comercial-movistar]

Buenas tardes@SergioSGil

¿Has comprobado la conexión de Internet por cable?. Te lo comentamos, con respecto al wifi que al ser una red inalámbrica depende del entorno y éste es particular para cada caso, por tanto puede tener interferencias y congestión de señal, por tanto cuestiones que se escapan de nosotros. No obstante, comprueba de realizar un test de velocidad por medio de este enlace

Garantizamos la velocidad contratada por cable.

Una vez realizado el test, esperamos tu respuesta.

Un saludo

Llani

[SergioSGil]

Hoy he probado por cable y me da 945 de bajada y 872 de subida, que no esta nada mal. 
No llega a los 1000 pero contaba con ello jejeje, gracias igualmente.

[Comercial-movistar]

Hola @SergioSGil,

Disculpa la demora en responder.

Nos alegramos de que ya disfrutes del aumento de velocidad.

Cualquier otra duda o consulta que tengas nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Marta L.