Aumento Fibra de 10 MB a 30 MB te obligan a contratar servicios extra

[PUAL1976]

Hola,

Después de llamar al 900 para aumentar mi velocidad de Fibra de 10MB a 30MB por el aumento en la tarifa, me indican que para aumentarme la velocidad tengo que contratar nuevos servicios, que sino no me podrán aumentar la velocidad de la fibra "por la cara" como me han dado a entender.

Es decir, que un nuevo cliente si tiene estas condiciones pero yo que soy cliente de toda la vida, tengo que contratar nuevos servicios con su coste extra...indignado es lo que estoy.

¿Alguien puede confirmarme si esto es verdad?

[Santiroca]

puedes contratarlo sin servicio adicional alguno a través de mi movistar.es, consulta coberturahttps://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/ya-tengo-fusion/

[PUAL1976]

Gracias por tu ayuda, pero cuando sigo los pasos al final me dicen que al contratar me pasaría la tarifa de datos del móvil a 1GB en lugar de los dos que tengo ahora, aunque en la publicidad dicen que son 2 GB de datos.

Vaya follón!!!!

[FatimaCD-Movistar]

Hola @PUAL1976

Gracias por participar en la comunidad.

En primer lugar indicarte que en ningún caso retrocederías  a 1 GB , mantendrías los 2 GB.

Si quieres que te realicemos alguna comprobación puedes enviarnos por mensaje privado, tus datos personales y te echamos un vistazo.

Saludos

[PUAL1976]

Hola Fátima,

Te he enviado un mensaje privado pero no me has dado una respuesta. ¿Te llega el mensaje?

Saludos,

[Santiroca]

En ningún caso pasas de 2 gigas a 1g. Te recomiendo primero migrar a 30 megas fibra y si te sale ese error llamar al 1004 o desde aqui te lo arreglan

[MaribelDO-Movistar]

Hola @PUAL1976,

Te facilito el enlace para que solicites el aumento a 30Mb:

www.movistar.es/coberturas. Cuando estés en la página principal y tras poner los datos de tu línea, te aparece directamente Fusión Tv 65, pincha en "cámbiate", te aparece un resumen de la Fusión que tienes actualmente  (Fusión Tv Para Todos). Te aparecen opciones a contratar adicionales pero no tienes que marcar nada si no quieres ninguna, al final te aparece el precio 65€. Continúas y finalizas el pedido. Mantienes la misma tarifa anterior.

Si necesitas alguna otra consulta, indícamela por favor

Salu2

[PUAL1976]

Hola Maribel,

Ya lo he hecho como me has indicado. ¿Sabes si envían un mail de confirmación cuando la solicitud se ha ejecutado o tengo que ir mirando con el nº de solicitud?

Saludos,

[MaribelDO-Movistar]

Hola @PUAL1976,

Ya está hecho el aumento de velocidad en tu línea.


Si tienes alguna otra consulta, ya sabes donde encontrarnos. Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Salu2