Aumento de Velocidad Máxima ADSL hasta 20 Mb

[pedro.pr]

Hola

Tengo contratado el paquete Internet Base Fijo Móvil 30 Mb, y como en mi zona no hay cobertura de fibra, debería tener ADSL a máxima velocidad hasta 20MB.

El problema está en que sigo teniendo una velocidad de 2,3 a 2,6 Mb, cuando mis vecinos con el mismo producto tienen mucho más, 11,5 Mb de minimo.

Por lo que he visto en el foro hay que solicitar el aumento de velocidad. ¿Podría alguien solicitarme el aumento de velocidad de mi ADSL hasta lo máximo de las 20 Mb?

Saludos y gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pedro.pr

Como ya disponemos de tus datos al haberlos faciitado en este otro hilo, revisaremos la información y en breve te responderemos

Saludos
Primi

[pedro.pr]

OK, espero a que me digais algo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Pedro.pr :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado tu línea.

A nivel comercial está bien, tienes puesto el perfil de máxima velocidad.

Ahora bien, comprobando el estado de tu red y el sincronismo nos aparece que tienes 3Mbps.

La tecnología de tu línea es ADSL, no ADSL 2+, que es la que puede tener más velocidad.

No obstante, movemos tu hilo al sorporte técnico, para ver si se puede gestionar el cambio y te puede llegar más velocidad de la que actualmente tienes.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[pedro.pr]

Vale.

¿Entonces espero a que el soporte tecnico se ponga en contacto conmigo?

[pedro.pr · Accepted solution]

Hola

Os comento que se han puesto en contacto conmigo del soporte tecnico, y me han gestionado un cambio de equipo en la central. El cambio ya ha sido hecho, y me han solucionado el problema que había planteado, ahora sí que dispongo de internet a alta velocidad.

Quiero daros las gracias por la atención prestada y en especial a Ximo-Movistar  por el seguimiento que ha hecho de la solicitud de cambio de equipos y ademas porque se ha comunicado conmigo en todo momento señalandome el proceso que se iba a seguir y que se ha cumplido a la perfección.

Muchas gracias