Aumento de factura en Fijo+fibra 600/600 que no entiendo

[Swyne]

Hace ya un año contraté la fibra 300/300 , en las condiciones comerciales se indicaba exactamente lo mismo que hoy, que al acabar dicha promoción la cuota mensual sería la siguiente: "Precio sin promoción: 65,40€/mes (cuota de línea incluida). Incluye Línea fija, tarifa plana a fijos nacionales, Fibra 600 Mb, 500 minutos/mes a móviles nacionales los sábados y domingos y 50 minutos/mes de lunes a domingo." Eso es exactamente lo que tengo contratado (con la subida gratuita a 600/600). Pues bien, primera factura fuera de la promoción y el importe sube a 70'40 €.

No entiendo a que se debe esa diferencia. Me podéis sacar de dudas?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Swyne

Esa diferencia de importes puede ser la simetría , si la tienes contratada en contratos fuera de Fusión tiene un importe de 5€. En este post puedes conocer los detalles.

¿Has accedido a tu área de cliente para consultar el detalle de la factura?

Saludos. Blanca.

[Swyne]

Insisto, si después de la promoción, el precio final era de 65.40€ (como bien dicen las condiciones comerciales) incluyendo la fibra 600/600 , por qué ahora mienten y me suben 5 euros más?. Creo que es hora de cambiarme de compañía. Movistar miente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Swyne

Si la diferencia en el importe facturado fueran los 5 Euros de la simetria, este importe nunca a estado dentro de las condiciones del servicio que tienes contratado. Si un cliente no fusión esta interesado en la simetria se contrata con un coste de 5 euros mensual. Si deseas que te confirmemos si fuera esto facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Swyne]

Privado enviado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Swyne,

Recibido el mensale con los datos, vamos a revisar si los 5€ corresponden a la simetría y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Swyne]

Ok gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Swyne

Los 5 € si se corresponden a la simetría, pero, como bien comentas precio sin promoción: 65,40€/mes (cuota de línea incluida). Incluye Línea fija, tarifa plana a fijos nacionales, Fibra 600 Mb, 500 minutos/mes a móviles nacionales los sábados y domingos y 50 minutos/mes de lunes a domingo, en ningún momento se menciona que sean 600 megas simétricos, si deseas la simetría son 5 € más, si no estás interesado podemos darlo de baja, por lo tanto, la factura es correcta.

Saludos Elizabeth b.