Aumento de velocidad de 100 a 300 Mbs

[eltiojaas]

Buenos dias/tardes.
Veamos soy cliente de fibra fusion TV para todos 100 megas y tengo una de las primeras instalaciones de fibra de mi ciudad de hecho los empalmes no son fusionados sino crimpados con conectores.
Hace unas 8 semanas recibi una llamada del servicio tecnico de Movistar comunicandome que era necesario el sutituir mi actual ONT ( Huawei ONT 6850) por una actualizacion de firmware que no soportaba (hoy se que era por los 300 megas). Dado que trabajo a turnos me era imposible el anterderlos en el horario que me indicaban y me dijeron que ya me llamarian. Pasadas dos semanas sin tener noticias llame y me indicaron que habian transladado la orden de trabajo a un proveedor dado que ellos solo trabajaban por las mañanas.

De esto hace ya 6 semanas.

El dia 5 de Junio una vez vistas las condiciones del aumento de velocidad intente realizar la solicitud via la web y pude hacer todos los pasos hasta el ultimo que me indico que habia un "pedido pendiente" cosa que no veo en la lista de pedidos.

Llame al 1004 y muy amablemente me indicaron que efectivamente no tenia aumento de la permanencia y me intentaron realizar el tramite, indicando que tenia un pedido pendiente sobre la linea y que no podian realizarlo, le comente a la operadora que me atendio la llamada del servicio tecnico y me dijo que posiblemente seria eso y que abria una incidencia.
17 dias despues continuo sin ver ningun pedido pendiente y sin que nadie se ponga en contacto conmigo.

¿Podriais indicarme si ese "pedido" es efectivamente el cambio de ONT

¿Podriais decirme como va mi incidencia y cuando esta previsto el cambio?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

 Hola  @eltiojaas
 

Para intentar ayudarte necesito que cuando puedas me envíes a través de este enlace los siguientes datos:
 

Nº de teléfono , Nif  y nombre y apellidos del titular


Saludos

Tere

[eltiojaas]

Gracias Tere, aunque no esta el enlace supongo que querias un mp, te lo he enviado.

Espero vuestra respuesta

[PilarBV-Movistar]

Hola  @eltiojaas

He estado echando un vistazo y ya no tienes pedidos pendiente por lo que debes solicitar el aumento de velocidad en el siguiente enlace:

https://www.movistar.es/coberturas

Si tienes problemas en la contratación nos lo dices y concretamos un horario de contacto para realizarte una grabación necesaria, el aumento de velocidad se gestiona de manera paulatina entre el 01.06 al 31.07

Saludos


 

[eltiojaas · Accepted solution]

Me continua dando problemas.

Lo intentare mas tarde y sino llamare al 1004

Por ahora lo dejo pendiente de solucion

Gracias

[VeroML-Movistar]

Hola @eltiojaas

Por lo que he podido ver, ya tienes aplicados los 300mb de velocidad con fibra y por lo tanto ya has dado como resuelto el hilo que abriste en la comunidad, ya sabes que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un sld