Aumento de velocidad de 100 a 300!!!

[luismfg]

Hola, el 10/5/15 solicite via web la subida de velocidad de 100 a 300 y a día de hoy 21/6/15 no he tenido respuesta alguna.

Al tramitar el aumento de velocidad me respondisteis con un mail que ponia esto.

Estimado cliente:

Nos complace enviarle el nº de confirmación de su pedido: 575489026015 solicitado en movistar.es el 10/05/2015

¿podeis informarme como esta el proceso?

gracias.

[Andres]

¿Te deja comprobarlo en el siguiente enlace?:

http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/pedidos/

Te pedira el DNI, lo que me resulta extraño es que no tengas ya aumentada la velocidad.

[luismfg]

Pues me dice que el pedido buscado no existe, pero cuando lo registré me mandaron hasta un PDF con todo lo contratado.

¿que puedo hacer?

muchas gracias por tu pronta respuesta

[Santiroca]

Vuelvelo a pedir desde la web de nuevo. Y en 24-48 horas lo tendras. Aparte apaga el router y ont 5 minutos para actualizarlo.

[Andres]

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luismfg escribió:

Pues me dice que el pedido buscado no existe, pero cuando lo registré me mandaron hasta un PDF con todo lo contratado.

¿que puedo hacer?

muchas gracias por tu pronta respuesta

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En dicho PDF: ¿Habia una fecha máxima de instalación del pedido?.

Si tienes acceso a Mi Movistar, en Pedidos, puedes consultarlo y ver si hubo alguna incidencia y no termino de tramitarse.

[luismfg]

Si hay fecha, me pone fecha máxima 9/6/15, y si entro en pedidos pendientes dice que ese pedido no existe.

lo voy a pedir de nuevo a ver si ahora si se tramita y queda registrado.

gracias.

[luismfg]

Vuelvelo a pedir desde la web de nuevo. Y en 24-48 horas lo tendras. Aparte apaga el router y ont 5 minutos para actualizarlo.

Por favor puedes darme el link para pedir el aumento de velocidad, no soy capaz de encontrarlo.

gracias.

[Andres]

http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Gu%C3%ADa-para-solicitar-el-aumento-de-velocid...

[luismfg]

http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Gu%C3%ADa-para-solicitar-el-aumento-de-velocid...

Perdonar que siga con el tema, en este enlace intento pedir la subida de velocidad pero como minimo me da la opción de 99€ (opción de futbol, que ni tengo ni quiero) y no tengo forma de quitarla.

cuando lo hice en Mayo me dio la opción de 77€ que es la que tengo contratada.

[Andres]

Pues toca esperar a un moderador o realizarlo mediante 1004.

[luismfg]

Gracias, esta tarde ya desde casa llamaré a ver que me cuentan.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luismfg

Envianos tus datos por mensaje privado (número y dni) y comprobamos que ha pasado con tu petición.

Un saludo

Naiara

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @luismfg,

No puedo informarte porque en su momento no se tramito, ahora si tienes en curso el pedido con número que me indicas por privado que solicitaste en 1004 ayer del aumento de velocidad, no creo que tarde en cumplimentarse. Siento estas molestias.

Si quieres me consultas en unos días y le echo un vistazo como va.

Salu2.

[luismfg]

Finalmente ayer 22/6/15 a las 18:00 llamé al 1004, despúes de algunos filtros acabé hablando con un comercial que tramitó de nuevo el aumento de velocidad, me dijo que mantenia la permanencia que tenia y no me aplicaba lo de mas datos en el movil.

esta mañana del 23/6/15 me he encontrado el router en rojo, he reiniciado ONT y router y parece que la velocidad se ha incrementado, de hecbo subo cerca de 30mb, pero la bajada solo me llega a 100 al probarlo por wifi, esta tarde lo probaré por cable en la red de 1gb y comentaré como funciona.

gracias a todos.

[luismfg]

Una vez en casa probado con portatil y fijo, por cable con linux y funcionando perfectamente, poco mas de 300 de bajada y poco mas de 30 de subida.

podemos dar por solucionado el tema.

gracias.

[AnaM-Movistar]

Hola @luismfg,

Me alegro que ya este solucionado.

Gracias por tu participación en la comunidad.

Salu2.