Editado 04-10-2017 14:03
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Buenos días.
Tengo Movistar fusión con tv satelite maxima velocidad pero solo 10 mb. A través del 1004 solicite en su momento la subida de velocidad pues el router informa de sincronía a 22 mb y me contestaron que no era posible por motivos técnicos en la central, pero ayer un técnico que instaló el router en casa de mi hija me comentó que ya se ha cambiado en la central de la que cuelgo un dslan nuevo y en principio se podría subir .
Serian tan amables de informarme de los pasos a seguir para conseguir este aumento de velocidad en mi conexión?
Mi número fijo es el <<Editado por medidas de seguridad>>
Gracias.
Hola @fvalsos,
Indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y le echamos un vistazo.
Salu2
Maribel
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¡Hola @fvalsos!
Estamos pendientes que nos envíes los datos para poder ayudarte.
Un saludo, Arancha
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Hola @fvalsos
Hemos recibido tus datos de forma correcta, vemos lo que nos comentas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Un saludo
Vero
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Hola @fvalsos
Con los datos que nos indicas hemos estado consultando el detalle de tu conexión . Actualmente tienes 10Mb. y, lamentablemente, es la velocidad máxima que te podemos ofrecer y que no nos permite ampliarla.
Podemos ayudarte en algo más¿?
Saludos, Blanca.
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después de varias gestiones tanto en el chat técnico como en disponibilidad de fibra me dicen que tengo activado los 20 mb y vuestra respuesta es que no se puede, me gustaría saber si no es muy difícil saber cuales son los motivos reales del porque no se aumenta, dado que mi router sincroniza a 20 mb y se que en la central de la que cuelgo se ha cambiado el DSLAN ...
Hola @fvalsos
Como te hemos comentado anteriormente tienes 10Mb es la velocidad máxima que soporta tu linea.. tienes la actualización de velocidad gestionada por lo que navegas a todo lo que permite la linea... no es posible hacer nada.
Saludos Pilar
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