Aumento del precio del ADSL de mi casa que no comprendo

[gonzifp]

Hola era para preguntaros una misteriosa subida en la Factura TA4TB0130057 con la siguiente fecha:
Fecha de Emisión / F. Devengo Impuestos: 13 Jun. 14
Periodo del consumo: 28 Abr. - 28 May.

Entiendo que es la factura correspondiente al anterior mes de Mayo pero lo que no entiendo es porque en Voz ahora pasáis a cobrármelo por 22,7281€ cuando antes solo me cobrabais la identificación de llamadas por 0,6000, solo he llamado a teléfonos 91 y dos llamadas a móviles que no llegan a más de 0,44 ¿No se supone que en las combinaciones de ADSL+fijo la cuota de linea va incluida en los 50 y pico euros que me habéis cobrado siempre?
Ahora me sube la factura de 55,95 y 58,46 € (facturas de los dos meses anteriores) a 79,62€ un precio bastante abusivo para los servicios que me dais.

¿se me va devolver o descontar ese dinero en futuras facturas? no entiendo como pagando un ADSL que incluye ya la cuota de linea y las llamadas me cobráis de repente 22 euros más, me gustaría una explicación o ver donde se ha firmado eso.

[fresu70]

Buenas Gon,

Si tienes contratadas llamadas gratis, en teoria, todas las llamadas tienen que venirte descontadas, salvo las de tarificacion especial ( 807, 901, 902 etc ) y las llamadas a moviles. 

Pero por lo que entiendo en tu mensaje, te han cobrado 22,7281 por llamadas realizadas, mira en los conceptos de tu factura si por un casual tienes llamadas a esos numeros especiales o a moviles en caso que no los tengas incluidos en promocion y es lo que te ha subido la factura.

Si son llamadas a fijos o moviles y las tienes incluidas, directamente abre una reclamacion, y en teoria si tienes razon, el dia 23 del proximo mes daran orden que te hagan el abono, o te lo descontaran de la siguiente factura no se como procederan.

Saludos 

[VeroML-Movistar]

Hola @gonzifp 

Bienvenido a la comunidad y gracias por participar!!!!

Enviame tus datos en un mensaje privado y vemos que esas facturas.
Un sld

[gonzifp]

fresu70 eso fue lo primero que mire pero nada todo son llamadas a 91 y dos a móviles de no mucha duración

VeroML-Movistar ya te deje los datos por mensaje privado quedo a la espera de tu respuesta por alli o por este post

Un saludo a ambos

[VeroML-Movistar]

Hola @gonzifp 

He recibido los datos que me has enviado y vemos que la factura ha aumentado su importe debido a un cambio de tarifa de adsl y regularización puntual de cuota de linea que se ha realizado con todos los clientes de movistar a los que no se le había cobrado la linea por adelantado. Esta actuación fue informada a todos los clientes en un anexo a la factura del mes de Febrero.

Un sld

[gonzifp · Accepted solution]

Un poco lioso eso de la regularización no lo entiendo muy bien pero bueno si los próximos meses según el anexo, que no había visto, me vais a bajar la cuota mensual de 53,08 a 47,53 € pues genial, lo único que espero no volver a encontrarme otra vez con la sorpresa de que me habéis colado 22 eurazos por la linea que ya incluye mi ADSL.