Avería mando vocal: no funciona micrófono

[mokli]

Hola a tod@s.

Tengo movistar+ con un desco UHD por cable el cual venía con el mando vocal.

Antes de poner este mensaje he leído las recomendaciones que hacéis en estos casos y puedo confirmar que:
1. He puesto pilas nuevas.
2. He reseteado el desco tras desconectarlo completamente y vuelto a conectar.

3. He reseteado el mando y vuelto a enlazar.

Tras hacerlo varias veces, el resultado es el mismo: cada vez que intento hacer una búsqueda con la voz, aparece el símbolo de Aura y al momento un mensaje de que no ha podido escuchar nada.

¿Cómo puedo gestionar el cambio de mando vocal?

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 

Recuerda para hablar con Aura hay que hacerlo manteniendo el botón del micrófono y hablar desde cerca del mando para que reconozca los comandos de voz, si persiste, prueba realizar un restablecimiento de fabrica tanto al descodificador UHD como al mando vocal. 

En la parte de atrás del descodificador encontraras un botón con la palabra "Reset" tendrás que mantenerlo presionado al menos 10 segundos o hasta que el descodificador se apague y vuelva a encenderse para actualizar el Software del equipo.

En el caso del mando vocal al retirar la tapa del mando en donde están ubicadas las baterías, en la parte superior derecha de donde están, encontraras también el botón de "Reset" este al igual que el del descodificador tendrás que mantenerlo al mantenerlo como mínimo 10 segundos para efectuar el restablecimiento de fábrica.

Tras este proceso, configurarás nuevamente Aura presionando el botón del micrófono para configurar nuevamente la funcionalidad.

Inténtalo y nos comentas como te ha ido, estaremos al pendiente de cualquier inquietud que tengas. 

Un Saludo, Juan C. 

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 
 

Vemos que anteriormente se ha facilitado información para intentar solucionar tu incidencia, confírmanos por favor, sin con dicha información, ya responde el mando a los comandos de voz. 

Un Saludo, Jesús F.

[mokli]

Hola.

Si leéis mi primer post con la incidencia, podéis comprobar que ya he hecho todo lo que me recomendáis hacer. No una sola vez, lo he hecho 3 veces y no se resuelve nada.

Sé que hay que dejar el botón pulsado para hacer la búsqueda vocal. Le hablo con el mando en la mano y cerca de la cara. Nada. Se muestra en la pantalla varios segundos el símbolo de Aura y un mensaje sobre que no detecta el micrófono.

Acabo de volver a hacer el reseteo competo (desco y mando) y sigue sin detectar la voz.

Creo que es evidente que es un problema del mando.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 

Gracias por informarnos de tus comprobaciones. Por nuestra parte abrimos el boletín de avería referente al mando y la información se te será brindada por mensaje privado. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Jonathan.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 

Verificando la incidencia nos consta que el mando ya se encuentra en proceso de envió, solamente te pedimos que estés al pendiente del móvil de contacto para programar la entrega con la mensajería. Quedamos al pendiente de la sustitución y tienes ¿Alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?

Un saludo.

Jonathan C.

[mokli]

Hola.

Hasta el momento no he recibido ninguna comunicación en el móvil.

En cuanto se finalice el proceso os lo haré saber.

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 

Continuando con la gestión de la sustitución del mando, notamos que han intentado contactar contigo pero aún no han realizado la entrega. Por nuestra parte, dejaremos constancia para agilizar un poco más esta sustitución.

Quedamos al pendiente de tu caso.

Un saludo.

Jonathan.  

[mokli]

Hola de nuevo.
No tengo ninguna llamada ni mensaje del número que me disteis como contacto. 
Tengo una llamada perdida de un móvil de ayer domingo. que me ha dejado un mensaje de voz de lo que parece una grabación y dice algo de "5 euros". 

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 

Ya hemos validado el estado de tu incidencia, te enviamos más información referente a ella por privado. 

Un saludo. 

Juan S. 

[mokli]

Quedo a la espera de cualquier novedad.

Salu2.

[mokli]

Hola de nuevo.

Por privado tenéis los detalles de la nefasta gestión de Zeleris.

En resumen, primero han puesto incidencia por "no haber nadie en el primer intento de entrega" y milagrosamente ha cambiado a entregado esta mañana.

Lo único cierto es que no he recibido nada y sigo teniendo el mando original.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 

Hemos verificado el fallo en tu dirección y procederemos a pasarte al área donde pueden realizar dicha gestión de actualización de datos personales del cliente.

Un saludo.

Juan S.

[Comercial-movistar]

Hola @mokli 

Hemos tomado nota de la dirección correcta, para poder actualizarla en tu ficha de cliente. Una vez que se regularice, volveremos ha trasladar la conversación para que te envíen el mando.

Un saludo, Vero. 

[mokli]

Ahora mismo estoy esperando que venga hoy alguien de parte de Averías tras recibir un SMS para concertar cita de 14 a 15, que milagrosamente ha mutado a " de 13 a 15".

Se trata de un simple mando...

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 

Comprobamos que la avería de tu mando esta asignada a los técnicos y que ya te han comunicado para la sustitución. Esperamos se solucione lo más pronto posible. Disculpa las molestias.  

Un saludo. 

Alexander.

[mokli]

Hola.

Hoy ha estado el técnico. Ha probado con otros 2 mandos y otro desco UHD. El resultado es el mismo: no funciona el micrófono del mando vocal.

Al final me ha comentado que eleva incidencia y que es posible que estén en conflicto Aura del Ms Home y el del mando.

¿Es posible esta incompatibilidad?

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 

Seguimos pendientes de tu caso, hemos solicitado que nos actualicen la información relacionada para infórmate de las novedades de la gestión, de momento aún está en proceso para poder determinar el problema que estas presentado con el funcionamiento del mando, en cuanto tengamos datos nuevos te notificaremos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un Saludo, Juan C.

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 

La incidencia registrada sobre el fallo del mando ha cambiado de estado a solucionada; ¿Te funciona correctamente el servicio?.

Quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo.

Sandy. 

[Técnico-Movistar]

Hola @mokli 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Te ha quedado alguna duda sobre como llevar a cabo la actuación?

Quedamos atentos a tus cometarios.

Un saludo.

Sandy.