Avería sin resolver

[Macarena8]

Buenos días, estoy sin internet, ni teléfono fijo, ni tv desde el miércoles 20 de junio que di aviso. A día de hoy, 29, no está solucionado el problema y ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. He intentado contactar por tfno. Pero solo consigo que la maquina responda que saben q hay una avería. En el 900220305  no consigo coger línea y en el chat desde el móvil no me indicaron ninguna solución.

como puedo solucionarlo

[Técnico-Movistar]

Hola @Macarena8 y bienvenida a Comunidad Movistar.

En primer lugar lamentamos mucho la situación que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder revisar tu línea y ver el estado de la incidencia, necesitamos que nos envíes por privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo 
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola Hola @Macarena8.

Hemos recibido correctamente los datos solicitados por correo, te lo agradecemos.

Estamos comprobando que consta aún boletín de avería abierto desde el pasado 24-06, parece ser que la línea de fibra tiene un fallo de sincronismo y los técnicos están tratando de solucionarlo lo antes posible.

Hemos procedido a su reiteración y hemos solicitado la máxima agilización. Serán los propios técnicos los que  se pondrán e contacto contigo lo antes posible.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Carmen

[Macarena8]

buenos días, sigo sin internet, ni teléfono fijo, ni tv desde el día 24 de junio en que di el aviso. esto es una semana en la que no solo no se ha resuelto el problema sino que nadie se ha puesto en contacto conmigo para resolverlo, salvo el mensaje que enviasteis aquí solicitando mis datos e indicándome que la avería persiste. en los tfnos 1002, 1004, 900220305 y 900104708 tan sólo salta un mensaje indicándome que conocen la avería.   creo que 7 días es suficiente para poder arreglar el problema por lo que ruego me indiquen donde puedo dirigirme para formular una queja oficial.

[Técnico-Movistar]

Hola @Macarena8

Vemos que las conexiones y los valores de la línea están correctos. ¿Nos confirmas por favor si ya está solucionado?

Un saludo. Mª Jesús.

[Macarena8]

efectivamente, está solucionado después de UNA SEMANA cuando por fin ha venido un técnico a casa. en cualquier caso sigo muy disgustada por la excesiva tardanza y la falta de respuesta de Movistar  por teléfono (servicio automático que tan sólo respondía que existía la avería), el chat que no me solucionaron nada después de pasarme más de una hora y tratar con cuatro personas diferentes, y este foro que es en el único que me respondían.

por otra parte espero que estos 7 días se me descuenten de mi factura puesto que no he disfrutado de los servicios contratados.

me parece importante reclacar que en la página web no he localizado ninguna dirección de correo email para poder poner una queja o reclamación.

espero que en futuras averías, que por desgracia las habrá, la reparación resulte más rápida.

gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Macarena8

Siento la demora en resolver tu incidencia. Me alegro de que ahora ya te funcione, para hacer esa reclamación voy a mover este hilo con mis compañeros del foro comercial para que te sigan atendiendo.

Un saludo.

Galder 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Macarena8

Vamos a trasladar la gestión al departamento correspondiente, en breve te confirmaremos la tramitación.

Saludos. Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @Macarena8,

Lamentamos lo sucedido.

Hasta que no se emita la siguiente factura, no se podría realizar la reclamación pertinente, ya que el período de facturación de la última ha sido hasta el 9/06, por lo que, si lo deseas, pónte en contacto con nosotros cuando se emita y procedemos a reclamarlo.

Un saludo y disculpa las molestias.

Marta L.

[Macarena8]

buenas tardes, gracias por la información pero me parece que lo de no cobrar por el servicio no suministrado debía ser hecho de oficio por la propia Movistar en vez de  por mi. En cualquier caso lo haré tal y como me indicas.

gracias

.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Macarena8

Entendemos y queda constancia de tu opinión.

La reclamación se puede abrir una vez que esté emitida la factura que recoja el importe facturado, desde la propia factura en el Área Privada, o bien contactando con la Comunidad.

Quedamos a tu disposición para cuando nos necesites.

Un saludo

Cristina

[Macarena8]

Buenos días, 

hoy he comprobado en mi banco que ya han pasado la factura de 87,11 cargada con fecha 27/07/2020, por lo que les ruego me descuente la parte proporcional de los días en que no disfrute de los servicios de  movistar que fueron del 24 de junio al  1 de julio de 2020.

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Macarena8

Procedemos a trasladar tu petición y nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Macarena8]

Gracias, quedo a la espera de vuestra pronta respuesta

[Comercial_movistar]

Hola @Macarena8

  Necesitamos que nos envíes por privado el DNI del titular.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Macarena8

Hemos procedido a abrir la reclamación para que nuestros compañeros estudien tu caso. El plazo estimado de resolución es de 15 días.

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.

Te enviamos el número de reclamación por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Macarena8

Te informamos que la reclamación ha sido resuelta de forma favorable.  La resolución se envió mediante SMS el día 03/08/2020.

Un saludo

Marcela

[Macarena8]

Gracias, espero el ingreso.

un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Macarena8,

Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes