Averiguar de forma definitiva qué contrato tengo activado

[ssutton]

Buenas tardes. Despues de mucho intentar, he conseguido que me "cambien" la tarifa de Fusion Tv energía a Fusion Pro (O al menos eso creo, porque en el panel de control me sigue saliendo que tengo Fusion TV Energía).

Me podriais averiguar si se ha hecho el cambio a fusión Pro?

Tambien, si podeis, me podriais (ya que tengo puesto el perfil de 10Mb) subir a lo que de mi línea? Hasta 20 Mb?

Muchísimas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @sutton!

Para poder confirmarte el estado de tu solicitud e informarte sobre la subida de velocidad, por favor, envía un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación del titular).

Un saludo, Bea.

[ssutton]

MP enviado. Gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola, @sutton

La fusión pro no es para particulares, se te ha gestionado un pedido de alta en movistar fusión TV con el paquete energía, es lo que tienes actualmente contratado en tu linea, este producto no tiene permanencia por lo que puedes tenerlo activo el tiempo que creas conveniente.

Saludos

[ssutton]

Fui a una tienda física para que me cambiaran y me dijeron que ellos no podían pero que pidiera que me cambiaran a Fusión pro. Llamé y me gestionaron el cambio de modalidad. Me dijeron que se había cambiado a Fusión Pro sin problemas.Tengo incluso el número de referencia del cambio. Me hicieron devolver el deco del cual tengo el recibo de devolución. Me dijeron que tardaría unos días. 

[ToñiMB-Movistar]

Hola @ssutton

Te confirmo la información que te facilitó la compañera @PilarBV-Movistar, actualmente tu contrato es Movistar TV Energía, por lo que si fuiste a tienda a devolver el descodificador que te revisen allí la baja del servicio TV porque no la tienes, desde este canal no te podemos realizar este cambio, sino tienes que hablar con 1004.

Saludos.

[ssutton]

En el 1004 me grabaron de nuevo para hacer el cambio (que no la baja) de fusion tv energía a fusion pro. Me dijeron que a partir de ahora al no tener la tv (como comento, me dieron un código para la gestión que me habían hecho, por si tenia algun problema poder acceder a esa dicha gestión, y otro código para ir a unatienda física de Movistar a devolver el deco). Me dijo asimismo que al no tener la tv tendría de nuevo permanencia, a lo que yo accedí puesto que la tv no la quiero para nada y no pensaba cambiarme a otra compañía.  Me dijeron que tardaría unos dias en realizarse la gestión, pero si me confirmais que no se ha realizado niguna gestión, voy a ir no solo a la tienda de Movistar sino directamente a consumo, puesto que se trataría de una e s t a f a  en toda regla (me habrían mentido diciendo que se me iba a hacer el cambio a otra modalidad, cuando no se había efectuado realmente y se me estaría cobrando por algo que al hacerme devolver el deco no podría usar).

De todas formas gracias por vuestra amabilidad y rapidez al contestar. Iré poniendo aquí los avances y lo que me vayan diciendo. 

Saludos.