Buenas noches. Os escribo aquí ya que tras varias llamadas al 1004 no han sido capaces de solucionarme el problema.
Contraté la fibra movistar hace un mes. Cuando vino el técnico a instalarla, observé que me dejaba el teléfono por cobre, al insistirle en que queria voip, me dijo que eso debia consultarlo en el 1004. El problema es que necesito voip para poder "retocar" el sonido ya que tenemos en casa a una persona con graves problemas auditivos y me gustaria que pudiese disfrutar de las llamadas instalándole un softphone en el pc, fue el principal motivo por el que decidí contratar la fibra, amén de otras ventajas que le veo al voip. Mirando diversos foros, veo que mucha gente tiene el problema a la inversa: Quieren el teléfono por cobre pero por defecto le instalan fibra... en mi caso debo ser gafe!! 
Os estaria eternamente agradecido si alguien pudiera ocuparse de ello, pues llevo tres semanas detrás de esto y no se ha producido ningún avance. Gracias por vuestra atención.
Hola gimlito
Bienvenido a la comunidad 
Si me envias un privado con tus datos ( d.n.i y número de línea ) lo miro y te digo algo.
Decirte que en Movistar comercialmente a la fibra se le denomina acceso único ( cuando voz y datos) van sobre
fibra, y doble acceso ( voz en cobre, datos fibra ) que parece ser tu caso.
Anticiparte que comercialmente no es posible pasar de una modalidad a otra.
Saludos.
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Hola gimlito
Te acabo de pasar un privado con la información que necesitas para gestión que deseas realizar.
Un saludo.
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