Ayuda para contratar fibra base 10mb

[andrezin]

Buenos días,

A ver si me podeis ayudar desde la comunidad.

Tenia un pedido de ADSL base desde el 24-02-15, numero 585575612415, el cual estaba retenido por problema en los pares de cobre y con fecha de resolución el 11-06-15.

El caso es que mi domicilio tendrá cobertura de FO la proxima semana, tras hablar detenidamente con el instalador a pie de calle me confirma que ya estan todas la CTO lista y a partir del lunes empezaran a dar altas en este servicio.

Hoy llame al 1004 para que me confirmen si el alta que realize en febrero , indicado anteriormente, me valdria para que me pongan la fibra, a lo cual me han dicho que no, que debo anular el pedido y realizar uno nuevo en fibra base 10mb, porque sino me quedaba esperando hasta junio. Yo le comente a la amable operadora que cuando realize el alta se especificaba que o bien daban la cobertura por cobre o bien por fibra y así se especifica en el pedido adsl/fibra max, pero me vuelve a confirmar que debo cancelar el anterior y solicitar uno nuevo.

Ya he anulado el pedido antiguo, y por tanto, necesito que me tramiteis uno nuevo para esta modalidad FIBRA BASE 10mb, contando que llevo esperando desde el 24-02-14, a ver que fecha de previsión me indican esta vez..

Muchas gracias y un saludo,

[AnIB-Movistar]

¡Buenas @andrezin !

Te hacemos el pedido pero es necesario que ya tengas cobertura de fibra. Te mando un privado para que me confirmes tu NIF.

Saludos.

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @andrezin 

Soy Toñi, pertenezco al mismo grupo de trabajo que la compañera @AnIB-Movistar , he recibido tu privado en el que nos pides que te confirmemos la anulación del pedido de Adsl Base, te confirmo que la solicitud de anulación está realizada el 24/03/2015, pero aún el aviso está pendiente para que lo tramiten.

Un saludo.