Ayuda

[winipla]

Hola mi nombre es **********************,  se contrato canal plus desde diciembre de 2015,  a los pocos meses se dio de baja, pensábamos que le descodificador se había entregado pero no , esta en nuestro poder. El servicio no se usa desde el mismo 2015 que se llamo y dio de baja, pero como la factura se pasaba como por movistar o telefónica no nos dimos cuenta que se estaba cobrando hasta marzo de este año que ha empezado a aparecer como el concepto de canal +,  queríamos ver como se puede solucionar el problema ya que a pesar de estar cobrandolo no hay emisión de señal. Existe alguna manera de demostrar que no se ha estado haciendo uso del equipo. Gracias

** Post editado por seguridad **

[Comercial.Global_movistar]

Hola @winipla 

En primer lugar, hemos editado tu post por seguridad, al contener datos personales publicados en abierto.

Para seguir las normas de la comunidad debes esperar siempre a que un moderador te pida los datos por privado, no obstante como ya has pasado tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @winipla 

Hemos comprobado que con fecha 6 de Mayo se traslado una reclamación al respecto de la situación que nos comentas y con fecha 14 de Mayo se ha resuelto  ; te hemos enviado un mensaje privado con la información

Un saludo

Gema