BAJA LINEA FIJA POR ERROR

[davilcas]

Buenas tardes,

El viernes 30-08-19 llamé al 1004 para tramitar la baja del servicio de ADSL que tenía contratado. El sábado 31-08-19 compruebo que no tengo ya conexión a internet pero que también se me ha dado de baja la línea fija de casa, cosa que yo no solicité y se puede comprobar en la grabación que realicé, y me encuentro sin poder recibir ni realizar llamadas. Llamé el domingo y hoy lunes de nuevo para indicar que es un error, que la baja era solo del ADSL y no de la línea fija y me indican que como ya está en proceso, no me pueden cancelar la baja de la línea. Que llame dentro de 5 días y que me darán de nuevo el alta de la línea. Les pregunto si puedo ejercer mi derecho de desistimiento del pedido realizado y me dicen que tampoco. Así que me encuentro sin línea fija en mi casa por un error del comercial y tengo que esperar una semana como mínimo para poder dar de nuevo el alta y ya veremos si conlleva coste como un alta nueva. ¿No tengo otra solución? ¿No puedo ejercer mi derecho de desistimiento? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @davilcas

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[davilcas]

Buenas tardes,

He solucionado ya el tema del corte del servicio con otro operador. No hace ya falta seguir con este tema.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @davilcas

Sentimos lo ocurrido y lamentamos el tiempo de demora en la respuesta al problema que has tenido con el servicio. Si te podemos ayudar en cualquier otra consulta no dudes en contactar con nosotr@s.

Un saludo

Natalia