BAJA PACK SERVICIOS BASICO SIN SOLICITARLO EL CLIENTE

[jpr3103]

Hola quiero RECLAMAR, es la TERCERA VEZ QUE ME DAN DE BAJA EL PACK DE SERVICIOS BASICOS SIN COLICITAR LA BAJA.

Si he solicitado DISCREPANCIAS CON LA FACTURACION y como es logico se ha RECLAMADO, incluso ha habido que acudir a Confianza Online, pero NUNCA SE HA SOLICITADO LA BAJA DEL PACK DE SERVICIOS BASICOS.

Con fecha de hoy 02/06/2020 se ha dado la baja con numero 424537030220 y espero que mañana dia 03/06/2020 este todos solucionado, dado que en principio SE CONTRATARA NUEVAMENTE.

Por todo lo anterior QUE LLEGA YA A SER MALTRATO AL CLIENTE, solicito COMPENSACION ECONOMICA.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Buenos días @jpr3103 y bienvenid@ a la Comunidad ;- ) Si dejas un mensaje en el foro correspondiente de Movistar exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación. A pesar de que el tema sea de carácter individual, os pedimos que publiquéis en abierto para que podamos seguir un orden y podamos ser justos con todos los clientes que publican en la Comunidad. Disculpa que no te conteste yo mismo, pero la filosofía del foro es poner el conocimiento en común, para que todos sus usuarios se aprovechen de las soluciones aportadas al resto. Saludos

[jpr3103]

Gracias

Quedo a la espera de RESOLUCION.

Muchas gracias

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jpr3103

Lamentamos las molestias. Vamos a revisar lo sucedido y te informamos en la mayor brevedad posible.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @jpr3103

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Te informamos que recibirás la devolución íntegra de los importes correspondientes a  las cuotas facturadas por el paquete servicios básico facturados en mayo y en junio.

Tienes alguna otra consulta o ¿ te podemos ayudar en algo más?

Un saludo, Llani

[jpr3103]

Hola

si quiero saber a cuanto asciende es importe que me decis. Si solo son 8 euros iva incluido, NO ESTOY DE ACUERDO.

tambien quiero saber si lo voy a recibir mediante transferencia, ya que TAMPOCO ESTOY DE ACUERDO EN LA PROXIMA FACTURA.

Ademas solicito por el MALTRATO RECIBIDO 20 EUROS DE COMPENSACION O 6 MESES GRATIS EL SERVICIO DEL PACK DADO DE BAJA SIN AVISAR Y SIN INFORMAR AL CLIENTE.

Quedo a la espera de vuestras noticias

[Comercial_movistar]

Hola @jpr3103

Sentimos indicarte que desde la comunidad no podemos aplicar descuentos ni promociones ; la reclamación ha sido estudiada por el departamento responsable y te enviamos privado con el importe a devolver 

Un saludo

Gema

[jpr3103]

Por favor, quisiera que explicarais, como primero decis que me vais a devolver 41,41 mas iva, y posteriormente cuando os pido un desglose de esa cantidad me indicais 10,87 mas iva, y ademas borrais los anteriores emails

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @jpr3103

El importe de 41,41€ más IVA corresponde a la reclamación de importe por avería y el de 10,87€ más IVA a la reclamación de la cuota de Pack Servicios Básicos.

Nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones te ha enviado las resoluciones por escrito, por lo que han de llegarte en unos días.

Un saludo

Cristina

[jpr3103]

Buenos dias

estoy a la espera de las transferencias.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @jpr3103,

La devolución se realizará mediante transferencia bancaria, no obstante, el departamento de reclamaciones te enviará la resolución con los detalles para que tengas constancia.

Un saludo

Mercedes