BAJA TELEFONO FIJO POR FALLECIMIENTO

[msuarez1]

Hola, necesito dar de baja el contrato de teléfono fijo de mi abuela que ha fallecido, podéis indicarme como hacerlo? Un saludo y gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @msuarez1

Para tramitar una baja de contrato debes de ponerte en contacto con el 1004.

Saludos. Toñi

[msuarez1]

Buenos días, el día 24 llamé al 1004 para solicitar la baja, me dijeron que sería efectiva el día 26. Me podéis confirmar si efectivamente han dado de baja el contrato???

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @msuarez1

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato y nº de teléfono fijo).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @msuarez1

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @msuarez1

El tramite de baja de la línea se encuentra en tramite en estos momento, vamos a revisar tu caso para gestionarlo lo antes posible.

Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[msuarez1]

Gracias,

en la grabación que hice solicitando la baja, movistar dice expresamente que la baja se producirá el día 26 de abril (2 días hábiles después de mi llamada). Por tanto, está incumpliendo lo prometido (y grabado).

Espero que la baja sea efectiva cuanto antes, quedo a la espera de que me respondáis.

Me parece increíble que sigais cobrando el contrato a un titular que ha fallecido....después de solicitaros la baja.

Un saludo y quedo a la espera.

[msuarez1]

Por otra parte, el artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo dice literalmente lo siguiente:

El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado, comunicándolo previamente al operador con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.

El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.

Espero que efectivamente no se facture nada después del día 26 de abril.

Espero respuesta.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @msuarez1

Hemos comprobado que el sistema no ha podido ejecutar la petición de baja de fecha 26/04/2019 por lo que es necesario que contactes de nuevo en el 1004 para que procedan a generarla de nuevo.

Se tendrá en cuenta la fecha inicial de tu petición para el tema de las facturas.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo

Cristina

[msuarez1]

Buenos días, el día 24 de abril llamé e hice una grabación (que tenéis que tener) solicitando la baja, no entiendo que tenga que volver a llamar YO cuando es un error/problema vuestro y llevo diez días esperando que hagais vuestro trabajo.

Me podéis aclarar cuantas veces voy a tener que llamar para que déis de baja la línea de una persona fallecida?

Esta tarde voy a poner la correspondiente denuncia en la oficina de consumo.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @msuarez1

Entendemos tu malestar.

Como te hemos indicado anteriormente, el sistema no ha finalizado el trámite de baja y lo ha cancelado.

Desde la Comunidad no podemos realizar la petición, ya que es un trámite que se gestiona en el 1004.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

 Hola  @msuarez1

   ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

María

[msuarez1]

Hola, he llamado al 1004 como me habéis dicho. En el 1004 dicen que no hay ningún problema, que no se ha cancelado nada, que la baja está en "trámite" y que consta como solicitada el día 24 de abril. Dicen también que no se me cobrará nada a partir del día 26 de abril . A pesar de que hoy, la baja sigue sin ser efectiva.

Os agradecería que me avisaseis cuando la baja sea efectiva.

[Comercial_movistar]

Hola @msuarez1

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informada.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @msaurez1

Seguimos pendiente de tu caso, el pedido de baja esta en tramite, una vez haya concluido, nos pondremos en contacto contigo y te informaremos, te pedimos disculpas.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @msuarez1

Te informamos que, con fecha 13/05/2019, se ha tramitado la baja del teléfono fijo que nos habías indicado por mensaje privado.

Un saludo

Marcela