Baja ADSL del 2002, quieren cobrarme el router

[fems]

Hola

Me di de baja del ADSL hace 2 semanas y al hacerlo me dijeron que no debia devolver el router ya que al ser mi alta desde el 2002 no era procedente. Solo era para altas del 2009 o posteriores.

Hoy he recibido una llamada automatica del 1004 diciendome que como no les he devuelto el router me lo van a cobrar. Llamando al 1004 me dicen que desconocen esa norma del altas anteriores al 2009, asi que lo cobraran si o si, aunque en este foro aparece varias veces de fuentes oficiales confirmandolo.

Para empezar, no tengo router de movistar sino uno propio así que no hay nada que devolver y aun menos para cobrar. Que hay que hacer para evitar que me cobren esta injusticia?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fems

Como indicas la llamada que has recibido ha sido automática, al realizar la baja el automatismo avisa de la entrega de los equipos. Sobre los equipos anteriores a octubre del 2009 si es cierto que no se están facturando, siempre y cuando no haya habido ningún cambio en el contrato y el router haya pasado a régimen de alquiler. por lo que si tu equipos es anterior a dicha fecha y no se ha realizado ningún cambio no te lo deberán de facturar, si te lo han facturado cabe la posibilidad de reclamar la factura, pero hasta que no la emitan no es posible realizar dicha reclamación.

saludos.Ascen

[fems]

Gracias por responder.

El equipo era anterior a 2009, un 3com 812 del 2002. Cuando se duplico a 1Mb (en 2005) lo cambié por otro que compre por mi cuenta ya que se colgaba. Desde 2002 no he recibido ningun equipo por parte de Movistar. No se que esperais que os devuelva.

Lo que quiero es evitar que me cobren ese importe indebido ANTES de tener que reclamar por una facturación indebida. No entiendo porque lo quereis cobrar si sabeis que es incorrecto y podeis comprobarlo cuando querais.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fems

Todos los dispositivos de Internet los disfrutan los clientes de concepto de alquiler, incluida en la cuota del servicio. En este enlace puedes conocer todos los detalles, concretamente en el punto 7.2.

Saludos, Blanca.

[fems]

Hola Blanca.

Ciertamente es en concepto de alquiler desde 2009. Mi caso es de 2002. Como bien dijo tu compañero en https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Devolver-router-por-baja-ADSL/m-p/1517436#M2...

"Si el alquiler del router se realizó antes del 30/9/2009, no te lo vamos a pedir."

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fems

Es lo mismo que te hemos indicado anteriormente, no deberían facturarlo si es como indicas, pero no podemos reclamar algo que no te han facturado y que no sabemos si van a facturarte

Saludos.Ascen.

[fems]

Como he indicado me han hecho una llamada automatica amenazando de cobrarme un router inexistente si no devuelvo ese router inexistente. Ya se que no deberian facturarlo, pero eso no impide que vayan a hacerme un cobro injusto e ilegal y nadie haga nada para evitarlo. Han avisado que lo haran y lo que quiero es que se evite.

Una vez cobrado ya sera demasiado tarde, luego vendreis con cualquier excusa para no devolver el importe.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fems

Si no lo han facturado no hay nada que reclamar, Debes esperar para ver que ocurre en las próximas facturas.

saludos.Ascen.