Baja Fijo Duo

[Gamona]

Buenos días,

el 28 de agosto del año pasado di de alta un contrato Fijo Duo 100 mb aprovechando la oferta que había en aquel momento, con la obligatoriedad de permanencia de 12 meses. 

el Fijo Duo se instaló en un piso que alquiló mi hija en Madrid por un año para asistir a la universidad y tener acceso a Internet. Todo funcionó a la perfección hasta que llegó esta desgracia del Covid-19 y en marzo tuvo que cerrar el piso y volver a casa. Ahora en agosto quiere volver para devolver el piso y dar de baja al Fijo Duo. Será como 10 días antes del vencimiento del plazo de permanencia por lo que tendré que asumir la penalización, pero mi pregunta es cuál es el procedimiento para cancelar el contrato y devolver el router? Es la primera vez que cancelo algo de Movistar.... Gracias por vuestra ayuda y consejo. Un cordial saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gamona

Lamentamos indicarte que desde esta plataforma no tramitamos las gestiones referidas a bajas y/o portabilidad de los servicios que  nos plantean nuestros usuarios.

Para solicitar la baja del Servicio el titular del contrato debe contactar con el 1004.

Una vez que la baja sea efectiva, dispones de 15 días naturales desde la tramitación de la baja para devolver los equipos antiguos con sus accesorios en alguna de nuestras Tiendas Movistar con punto de recogida.

Igualmente gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier otra duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[Gamona]

Muchas gracias Belén, así lo haré.

Un cordial saludo y buen fin de semana.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gamona

¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!

Un saludo 🙂

Eugenia