Baja Linea Fija, solicitada el 04 de Septiembre de 2018

[asturies66]

Buenos  dias, 

Alguien me puede informar del estado de esta petición (Baja de la Linea fija  985*******) que ya curse el 04 de Septiembre y me dijeron que seria efectiva el 18 de Septiembre. 

Desde ese día he llamado en varias ocasiones al 1004 sin que ningún agente supiera explicar porque no se ha llevado a cabo la Baja, he abierto reclamaciones  (cp18093eegevwq) y a dia de hoy sigue sin  llevarse a cabo la Baja.

Alguien me puede dar una solución, o es una más de sus triquiñuelas para alargar los "temas" hasta que le cliente  se canse. 

Casi dos meses después, la baja de la linea  NO se ha realizado.

Slds.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @asturies66

Para seguir las normas de la comunidad y por motivos de seguridad tienes que esperar siempre a que un moderador te pida los datos por privado.

Vamos a consultar el estado del pedido de baja de esa línea y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @asturies66,

Siento estas molestias, la gestión se encuentra en curso, ya está registrada también la reclamación por factura,  te lo confirmamos lo antes posible.

Saludos

Ana

[asturies66]

¿...?

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @asturies66,

Siento estas molestias, la gestión se encuentra en curso, ya está registrada también la reclamación por factura,  te lo confirmamos lo antes posible.

Saludos

Ana

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¿...?

Bonita respuesta, pero no se entiende nada.

Desde el  4 de Septiembre para una baja de Linea Fija  y todo lo que tenéis que decir es que "la gestión" está en curso"  ???

[Comercial-movistar]

Hola @asturies66,

Estamos pendientes a que la baja de la línea se cumplimente, por baja tardía se ha reclamado la factura para que se regulen los importes facturados a partir del 6/09/2018 qe es cuando se debía haber hecho efectiva la baja.

Seguimos pendientes y te vamos informando de cualquier novedad.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @asturies66

Hemos comprobado que el pedido de baja ya está realizado, y sobre la reclamación de la factura sigue en estudio por parte del departamento correspondiente, el cual te dará resolución en unos días.

Saludos, Toñi.

[asturies66 · Accepted solution]

Gracias Toñi.

No esta mal, 2 meses para llevar a cabo una baja de línea Fija.

Lo peor es que creo que sin mi mensaje a la "Comunidad" nunca se hubiese llevado a cabo, ...mis repetidas llamadas a la 1004, apertura de incidencias, etc durante estos 2 meses nunca dieron efecto.

En fin, acepto solución, a la espera de su recado en forma de factura.

[Comercial-movistar]

Hola @asturies66

Gracias a ti por participar en la Comunidad, para cualquier duda estamos por aquí.

Saludos, Toñi.