Baja Movistar, callejón sin salida

Baja Movistar, callejón sin salida

Buenas tardes:

 

El mes de diciembre,me mudé y quise trasladar la linea de telefono e internet, tras una visita del tecnico a la nueva vivienda y decirme que no hay fibra libre, indica que volvera en un par de dias, despues de que Movistar meta mas lineas. Pasados los dias me pongo en contacto con la empresa que debe hacer la instalacion y me dicen que no pueden hacer la instalacion, que llame yo a Movistar para "meterles presion" para que se meta más fibra. Como esto no me parece normal, que deba estar detras de ellos cuando soy el que paga (sigo pagando por supuesto, la linea e internet de la otra casa sin disfrutar el servicio), decido dar de baja al 1004 la linea el dia 27 de diciembre y entrego los equipos el mismo dia. Como veo que siguen facturando por la app, vuelvo a llamar al 1004 el dia 2 de enero y me dicen que no me conceden la baja porque aun tengo pendiente el traslado. Creo que es sentido comun, que si quiero la baja, el traslado no me interesa, pero bueno, cancelo el traslado y confirmo la baja, en las llamadas sucesivas al 1004 me dicen que 48 horas, una semana y ni idea de cuando podran dar la baja, pero que no me preocupe que me facturaran, pero luego me devuelven mi dinero cobrado de más... Ironico, ¿ellos permitirian que yo les dejase de pagar y lo hiciese más adelante cuando me plazca? El dia 10, siguen facturando, llamo al 1004 y me dicen que es que yo he cancelado la baja, le vuelvo a contar al operador que quiero la baja. Por lo que visto que no cumplen la ley, por la que en 48 horas deben ejecutar mi baja, procedo a enviar el 10 y el 11 dos burofax con acuse de recibo con toda la retahila, numeros de baja, de cancelacion de traslado, de entrega de equipo.., en el segundo pido segun me ampara la ley me hagan llegar la grabación donde solicito la baja, sin respuesta. Ambos me constan, bendito Correos, que se han entregado. El dia 31 de enero recibo un mail de que mi factura esta lista para el cobro, por supuesto por el mes de servicio no disfrutado y de una linea en la que he pedido la baja hace más de un mes. Pongo dos reclamaciones el 31 en la pagina de movistar por la factura y por la no baja, con respuesta de solucion en 48 horas... Adivinad, sin respuesta.

 

Además de devolver el proximo recibo, ¿qué me recomendais? Gracias.

Mensaje 1 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola fjavier80, 

Pasanos por privado (tfno, DNI y móvil) y vemos como están los dos pedidos. 

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 2 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

¡Hola @fjavier80!

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 3 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola @fjavier80,

 

Ya hemos solicitado y reiterado que se anule el pedido del traslado que está retenido, para que la baja se pueda tramitar, estamos pendientes.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 4 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida
Va genial la baja!! Otro mail con otra factura para el próximo día 13 de febrero. Lo fácil que es el alta y lo fácil que hacéis las bajas... A devolver recibos toca.
Mensaje 5 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola @fjavier80

 

El pedido no lo hemos conseguido anular. Es cierto que seguirá generando facturas pero que en el momento que el sistema se actualice se realizará la compensación de importe en el caso de que no existan importes pendiente, en ese caso se anularán dichos importes pendiente.

 

Te mantendremos informado.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 6 de 21
480 Visitas
Re: Baja Movistar, callejón sin salida
Llevo más de un mes para que anulen el pedido y hagan efectiva la baja. Esta misma respuesta ya la he escuchado en el 1004. Alguna fecha o debo seguir devolviendo recibos? Saludos.
Mensaje 7 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola @fjavier80,

 

Entiendo tu situación, hemos solicitado más de una vez que se anule el pedido. Acabo de pasar una reclamación al departamento encargado de las instalaciones, a ver si podemos avanzar.... Te mantendremos informado.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 8 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida
Buenos días! De momento la cosa sigue igual, otro recibo devuelto y he puesto una denuncia en Industria por la demora en la baja. Saludos
Mensaje 9 de 21
419 Visitas
Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola @fjavier80

 

De momento el pedido sigue retenido, en la reclamación que tramitamos se ha realizado una gestión para que lo anulen de una vez, pero, tenemos que esperar un poco más. Seguimos pendientes de tu caso y en el momento que se encuentre anulado te informamos.

 

Sentimos las molestias.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 10 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola @fjavier80

 

La orden de anulación se ha cerrado sin gestionarse la misma. Te hemos abierto consulta 201800370420 a instalaciones informando de esto y reiterando la anulación del pedido. Te lo vamos comprobando todo para informarte de cualquier novedad.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 11 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola @fjavier80

 

Vemos que el día 22/02 se ha procedido a la anulación del pedido.

Un saludo

Vero



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Mensaje 12 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida
Buenas tardes:

Y la baja se ha efectuado? Gracias.

Saludos,
Mensaje 13 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola @fjavier80

 

Para que podamos solicitar la baja desde la Comunidad necesitamos nos envies en un mensaje privado un escrito firmado por el titular de la línea solicitando la baja.

 

Saludos.Ascen-Movistar



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Mensaje 14 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida
Buenas tardes:

Ya llame en diversas ocasiones para la baja durante diciembre y enero al 1004 y envié dos burofax en los que solicitaba la baja con fecha 27 de diciembre que fue cuando llame la primera vez y de los que tengo el acuse de recibo. Como voy a tener que enviar una nueva solicitud? Si es imprescindible lo hago, pero me parece una tomadura de pelo después de cerca de dos meses con el tema. Entiendo que aunque os envíe hoy el escrito la fecha de baja es de cuando lo solicite el año pasado, correcto? Saludos.
Mensaje 15 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Buenos días @fjavier80

en primer lugar pedirte disculpas por el proceso tan lento, tenemos buenas noticias, echa un vistazo al privado y nos comentas.

 

Agradecerte de nuevo tu paciencia y  tu participación en la comunidad. 

 

Un salu2

JesusSR-Movistar



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Mensaje 16 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola @fjavier80

 

Desde reclamaciones contactaran contigo para darte respuesta. Cualquier cosa nos comentas.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 17 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola @fjavier80

 

La línea por fin se ha dado de baja y se regularizará en las próximas facturas, el importe cobrado desde el 27/12.

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 18 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida
Perfecto.

Gracias.
Mensaje 19 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida
Buenas tardes, he recibido una nueva factura por el mes completo. Si ya el teléfono está dado de baja, por qué siguen facturando?
Mensaje 20 de 21
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Re: Baja Movistar, callejón sin salida

Hola @fjavier80,

 

He comprobado que efectivamente se ha generado una factura después de la baja. Ya está reclamada y desde el departamento de reclamaciones han indicado que se generará una nueva factura rectificativa compensando el importe mal facturado.

 

Lamentamos las molestias.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 21 de 21
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